顾客感知服务质量取决于技术质量和功能质量

顾客感知服务质量取决于技术质量和功能质量


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在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务业,服务质量是指顾客感知的质量。()

服务质量的类型包括()。 A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量,它们是()A. 技术质量B. 功能质量C. 产品质量D. 营销质量

顾客的感知服务质量主要由( )和( )组合而成。

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于:独到的服务设计和策划,提供以顾客满意和希望方式的系统服务,以及( )。

服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期B.客观的服务水平C.顾客真实感知到的服务水平D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

服务质量的差距包括:质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和()A、产品的差距B、管理者认识的差距C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

顾客感知的服务质量包括()A、产品质量B、技术质量C、硬件设施D、功能质量

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

感知服务质量的基本内容有()A、技术质量B、过程质量C、预期服务质量D、感知服务质量

顾客感知服务质量的过滤器是()。A、技术质量B、形象质量C、预期服务质量D、过程质量

影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是()。A、技术质量B、形象质量C、预期服务质量D、过程质量

服务管理强调的观点正确的是()A、顾客决定什么是质量B、质量是由顾客评价的C、必须对顾客感知的质量进行研究D、重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响

服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

运输服务质量取决于()A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期,同他真实感知到的服务水平的对比

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量,它们是()A、技术质量B、功能质量C、产品质量D、营销质量

下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

单选题运输服务质量取决于()A顾客对服务质量的预期B客观的服务水平C顾客真实感知到的服务水平D顾客对服务质量的预期,同他真实感知到的服务水平的对比

单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

多选题顾客感知的服务质量包括()A产品质量B技术质量C硬件设施D功能质量

单选题服务质量是一种顾客感知的特点,它包括( )。A结果质量和期望质量B功能质量和过程质量C结果质量和过程质量D功能质量和期望质量

单选题通信服务质量强调的是用户感知的服务质量,不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量,还取决于(  )。A用户对服务的期望B通信业的外部环境C通信业的法律规定D用户的消费水平

多选题顾客感知的服务质量包括(  )。A技术质量B功能质量C全面质量D期望质量E核心质量