加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。()
加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。()
保育员与幼儿进行言语沟通时应做到：学会耐心倾听，选用温柔友善的语言，蹲下来与幼儿目光接触，（ ）。
客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。() 此题为判断题(对，错)。
()是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。 A.宣传性公关B.构建客户信息库C.客户分级D.客户识别
领导者通过与其下属和工作人员建立起一种亲密和友善的情感关系,以情感沟通和情感鼓励作为手段调动起员工的积极性是指()。 A、感情激励B、榜样激励C、自尊激励D、工作激励
加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候此题为判断题(对，错)。
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。A、表达服务意愿B、提供解决方案C、应用同理心D、表示承担责任
销售员与客户进行有效沟通应做到（）。A、自信B、体谅对方C、适当作出提示D、善用询问与倾听
在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。A、坏卡补新卡B、解灰C、挂失D、延期或换卡
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求B、建立有效激励机制C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递D、控制费用
个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。A、沟通B、人际沟通C、有效沟通D、沟通的原则
微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。A、语言、动作、姿态和体态B、热情、礼貌、修养和魅力C、好感，友善、沟通和愉悦D、亲切、友善、礼貌和关怀
重视客户沟通是指与客户保持（），有效的沟通是客户维系的关键A、优质B、长期C、便捷D、人性化
进行客户分级的原因不包括以下（）。A、不同的客户带来的价值不同B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提
（）是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。A、客户选择B、客户分级C、客户开发D、客户维护
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题
加油“八步法”中（）是我们与客户沟通的第一步，对保持加油站现场秩序极为重要
领悟必须以读者与作者或作品中人物的思想情感沟通为前提。
房地产客户信息资源有效利用的前提是（）。A、对客户信息资料进行记录和更新B、保持和客户的联络、沟通C、对客户信息进行整理和分类D、不损害客户的利益
单选题房地产客户信息资源有效利用的前提是（）。A对客户信息资料进行记录和更新B保持和客户的联络、沟通C对客户信息进行整理和分类D不损害客户的利益
单选题个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。A沟通B人际沟通C有效沟通D沟通的原则
单选题沟通最重要的前提是 ( )A有一个明确的目标B达成共同的协议C沟通信息、思想和情感D沟通的内容不仅仅是信息,还包括更加重要的思想和情感