某客户丢失了灵通卡,就如何挂失向95588客户服务人员进行了咨询,客户服务人员以下做法正确的是()。 A、要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证B、虽然客户属于本地客户,为协助客户防范风险,仍要求客户先进行临时挂失C、客户属于本地客户,告知客户若办理正式挂失,需在营业时间到本地营业网点办理。D、向客户说明若挂失生效后发生损失,客户无须承担责任。
某客户丢失了灵通卡,就如何挂失向95588客户服务人员进行了咨询,客户服务人员以下做法正确的是()。
A、要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证
B、虽然客户属于本地客户,为协助客户防范风险,仍要求客户先进行临时挂失
C、客户属于本地客户,告知客户若办理正式挂失,需在营业时间到本地营业网点办理。
D、向客户说明若挂失生效后发生损失,客户无须承担责任。
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如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询
客户服务人员应如何接待客户办理业务?