试述高服务质量通话的因素。
试述高服务质量通话的因素。
相关考题:
根据《固定软交换设备安装工程验收暂行规定》(YD/T5154—2007),长时间通话测试指()A、将12对话机保持在通话状态24h,同时将高话务量加入交换网。24h后通话路由正常,计费正确,有长时间通话信号输出B、将12对话机保持在通话状态48h,同时将高话务量加入交换网。48h后通话路由正常,计费正确,有长时间通话信号输出C、将12对话机保持在通话状态72h,同时将高话务量加入交换网。72h后通话路由正常,计费正确,有长时间通话信号输出D、将12对话机保持在通话状态96h,同时将高话务量加入交换网。96h后通话路由正常,计费正确,有长时间通话信号输出
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据?()A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
问答题试述高服务质量通话的因素。