试述高服务质量通话的因素。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息,中型车站可增加英语播报客运作业信息。() 此题为判断题(对,错)。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。

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试述餐饮服务质量的内容。

《动车组列车服务质量规范》规定,列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息,中型车站可增加英语播报客运作业信息。

根据《固定软交换设备安装工程验收暂行规定》(YD/T5154—2007),长时间通话测试指()A、将12对话机保持在通话状态24h,同时将高话务量加入交换网。24h后通话路由正常,计费正确,有长时间通话信号输出B、将12对话机保持在通话状态48h,同时将高话务量加入交换网。48h后通话路由正常,计费正确,有长时间通话信号输出C、将12对话机保持在通话状态72h,同时将高话务量加入交换网。72h后通话路由正常,计费正确,有长时间通话信号输出D、将12对话机保持在通话状态96h,同时将高话务量加入交换网。96h后通话路由正常,计费正确,有长时间通话信号输出

服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据?()A、通话过程监听的方式B、拨测检查的方式C、访谈的方式D、匿名调查的方式

服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据?()A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式

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加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到()加油站消费。A、服务质量高,环境一般B、服务质量高,环境很好C、服务质量低,环境一般D、服务质量低,环境很好

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《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。

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判断题《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。A对B错

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息,中型车站可增加英语播报客运作业信息。A对B错

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