客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()
实现导游所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要（）。A.友好交往、相互配合B.相互了解、友好相待C.彼此尊重、相互学习D.利益分享、共担责任
构成导游与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。A.利益因素B.形象因素C.情感因素D.信息沟通因素
（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。A、导游员行为规范B、导游员职业道德C、导游人员管理条例D、旅行社管理条例
导游人员常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。
导游员职业道德是调节（）的相互关系的准则。A、导游员与游客B、导游员之间C、导游员与利益相关者D、导游员与社会
实现双方的最佳利益是导游人员同游客间建立友好合作关系的根本目的。（）
导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。A、友好相待B、相互了解C、相互尊重D、热情服务
实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要（）。A、相互信赖、相互配合B、相互了解、友好相待C、彼此尊重、相互学习D、利益分享、共担责任
构成导游人员与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。A、利益因素B、形象因素C、情感因素D、信息因素
最佳营销的面谈策略是（），即设法求得企业与顾客之间的共同利益，使买卖双方互利互惠。A、谋求一致B、友好洽谈C、诚挚友好D、沉着冷静
导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）
旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。
建立供应链合作关系对于双方而言，可以实现共同的期望与目标。
导游人员与游客之间进行情感交流的目的是为了实现和增进相互的了解、理解，取得共识，以使旅游活动能够协调、顺利地进行。
判断题旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。A对B错
单选题构成导游人员与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。A利益因素B形象因素C情感因素D信息因素
判断题导游人员与游客之间建立友好合作关系的目的是为了实现双方的最佳利益。A对B错
判断题导游人员与游客之间进行情感交流的目的是为了实现和增进相互的了解、理解，取得共识，以使旅游活动能够协调、顺利地进行。A对B错
判断题实现双方的最佳利益是导游人员同游客间建立友好合作关系的根本目的。（）A对B错
单选题实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要（）。A相互信赖、相互配合B相互了解、友好相待C彼此尊重、相互学习D利益分享、共担责任
多选题导游员要搞好与领队关系的原因包括（ ）。A与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难B与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益C有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率D有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作
单选题（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。A导游员行为规范B导游员职业道德C导游人员管理条例D旅行社管理条例
多选题导游员职业道德是调节（）的相互关系的准则。A导游员与游客B导游员之间C导游员与利益相关者D导游员与社会
单选题调控游客心理和行为时，导游人员必须把（ ）放在首位。A旅行社集体利益B导游人员利益C游客整体利益D旅游接待计划
单选题导游服务学研究的主要对象是（ ）。A旅行社同游客之间的矛盾B游客同导游人员之间的矛盾C旅行社同其他旅游接待单位的矛盾D导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾
单选题导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。A友好相待B相互了解C相互尊重D热情服务