旅游活动的基本要素包括三个方面，即游客、旅游吸引物和( )。A、旅游饭店B、旅行社C、旅游服务及其设施D、旅游景点
信息服务的三个基本要素:_______、________、_________。
管理职能即管理工作的三个基本要素,包括：计划、组织和()。A、协调B、控制C、决策D、目标
导游服务的三个基本要素不包括（ ）。A．应变能力B．服务技能C．语言D．知识
顾客用来判断服务质量的有( )、( )、( )、( )、( )五个基本要素。
衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。A、服务质量B、技术水平C、服务态度D、设备先进性
BPR的指导思想包括三个方面，即顾客至上、以人为本和彻底改造。
按照消费者的要求提供特定的服务称为（），包括三个方面的内容即（）、（）和（）。
旅游活动的基本要素包括三个方面：游客、旅游吸引物和（）A、旅游饭店B、旅行社C、旅游服务及其设施D、旅游景点
柔性即（），重点包括：顾客化的产品与服务，产量的柔性。
列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。A、服务礼仪规范B、服务社交能力C、服务工作技巧D、客运服务意识
顾客投诉主要针对设备设施、（）、服务质量三个方面。
衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（）即满意程度。A、上级的评价B、专家的认可C、顾客的评估D、广告的宣传
单选题列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。A服务礼仪规范B服务社交能力C服务工作技巧D客运服务意识
单选题旅游活动的基本要素包括三个方面：游客、旅游吸引物和（）A旅游饭店B旅行社C旅游服务及其设施D旅游景点
填空题按照消费者的要求提供特定的服务称为（），包括三个方面的内容即（）、（）和（）。
判断题BPR的指导思想包括三个方面，即顾客至上、以人为本和彻底改造。A对B错
填空题建筑的基本要素有三个方面，即：（）、（）和（）。
填空题（）工程包括三个基本要素，即价值、功能、成本。
填空题企业流程再造的指导思想包括三个方面，即顾客至上、（）和彻底改造。
填空题现代旅游活动的基本要素包括（）、（）、（）三个方面。
填空题顾客服务的基本要素包括三个方面，即（）、（）及（）。