企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括（ ）。 A．成本指标 B．效率评价指标 C．风险评价指标 D．经济性评价指标 E．顾客满意度评价指标
顾客对美发业所提供服务的满意程度,决定美发厅的( )。而价格是顾客考虑的重要方面。A.等级标准B.生存和发展C.定价成本D.先进程度
在广告心理效果测定的指标体系中,___主要用于评估广告的记忆度,即消费者对广告印象的深刻程度,是否能够记住广告内容(品牌、特性、商标等)。 A、感知程度的评估指标;B、记忆效率的评估指标;C、思维状态的评估指标;D、情感激发程度的评估指标
衡量一个企业质量管理体系有效性的总指标是( )。 A．工程合格程度 B．安全达标程度C．工程返修程度 D．顾客满意程度
对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。 A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标C.顾客满意度 D.顾客满意度测量
顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。A、等级标准B、生存和发展C、定价成本D、先进程度
美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。A、服务质量B、技术水平C、服务态度D、设备先进性
商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）A、对客户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对企业知名度提升作用D、内部职工满意度
客户评价服务质量有5个标准，即感知度、信赖度、反应度、专业度和（）A、移情度B、满意度C、认可度D、推介度
在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A、顾客满意度B、顾客获利能力C、顾客领导能力D、顾客受诊后技能的提升情况
顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
评价服务质量的标准的是（）A、顾客的言行B、领导的表扬C、顾客的满意度D、领导的信任度
（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A、价格B、环境因素C、过个人因素D、涉及到的产品质量
宣传推广对象接触企业文化的稳定程度用（）指标表示。A、认可度B、满意度C、忠实度D、可信度
（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A、质量B、顾客满意度C、顾客成本D、顾客价值
单选题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（ ）。A有形因素B可靠度C服务保证D舒适度
多选题商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）A对客户满意度提升作用B对企业服务质量提升作用C对企业知名度提升作用D内部职工满意度
单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价
单选题顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。A企业B零售商C服务的提供方D顾客
填空题公路运输服务质量的评价指标主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等六方面的指标。
单选题在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A顾客满意度B顾客获利能力C顾客领导能力D顾客受诊后技能的提升情况
多选题影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A价格B环境因素C过个人因素D涉及到的产品质量