客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。A．分析结果B．客户满意过程再评估C.调查的策划D.客户满意度调研
客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
分析客户需求属于客户满意度调查中的() A、调查指标B、调查方法C、科学分析D、调查内容
客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括( )。A:自主答卷式B:上网浏览式C:面谈问答式D:电话预约式E:电脑答卷式
结果评估方法包括()。A.个人与组织绩效指标B.成本效益分析C.组织气候等资料分析D.客户与市场调查E.360度满意度调查
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A、调查B、审核问卷C、报告反馈与实施战略行动计划D、草拟问卷
汽车服务企业市场调查的主要内容有（）A、市场需求情况调查B、居民购买汽车欲望调查C、竞争对手情况调查D、本*企业经营政策执行情况调查E、客户对企业服务满意度调查
客户满意调查过程的成败首先取决于（）。A、结果的分析B、客户满意过程再评估C、调查的策划D、客户满意度调研
完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A、客户满意度调查的策划B、客户满意过程再评估C、报告反馈与实施战略行动计划D、客户期望的了解
网上市场调研的工作步骤是（）。A、设计问卷-选择调查方式-实施调查-调查结果分析B、选择调查方式-实施调查-调查结果分析-设计问卷C、实施调查-调查结果分析-设计问卷-选择调查方式D、调查结果分析-设计问卷-选择调查方式-实施调查
调查的几个步骤中包括（）。A、调查的计划和设计B、调查前的准备C、调查的实施D、调查结果的分析与报告E、调查的评估
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
调查准备的工作流程：搜集客户资料---（）---确定贷前调查行程---撰写贷前调查提纲。A、列明调查要点B、分析客户基本情况C、分析客户财务情况D、预撰写调查报告
在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。A、自助语音调查B、第三方调查公司调查C、微信调查D、人工外呼
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
进行培训需求分析，需要遵循科学的流程和方式方法，包括（）等。A、前期准备工作B、制定调查计划C、实施调查工作D、输出培训需求结果
单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A进行客户满意度调查B确认改进效果，不断提高客户满意度水平C预测客户需求D进行客户满意度对比分析
多选题客户满意度调查的作用是（）。A制订客户满意度调查计划B整理调查数据，编写客户满意度调查报告C测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距D了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望E把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标
多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
单选题“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是（）的作用之一。A客户认知度调查B客户满意度调查C客户期望值调查D客户信誉度调查
单选题客户满意调查过程的成败首先取决于（）。A结果的分析B客户满意过程再评估C调查的策划D客户满意度调研
多选题调查的几个步骤中包括（）。A调查的计划和设计B调查前的准备C调查的实施D调查结果的分析与报告E调查的评估
单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A设计客户调查问卷和调查提纲B整理调查数据C选定客户满意度调查内容D制订客户满意度调查计划
多选题汽车服务企业市场调查的主要内容有（）A市场需求情况调查B居民购买汽车欲望调查C竞争对手情况调查D本*企业经营政策执行情况调查E客户对企业服务满意度调查
多选题保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。A找出提高答卷率的方法B调查竞争对手的客户C应该由谁来执行本过程D决定答谢方式E分析结果
单选题调查准备的工作流程：搜集客户资料---（）---确定贷前调查行程---撰写贷前调查提纲。A列明调查要点B分析客户基本情况C分析客户财务情况D预撰写调查报告
单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A调查B审核问卷C报告反馈与实施战略行动计划D草拟问卷