图a，b所示两结构的稳定问题（） A均属于第一类稳定问题B均属于第二类稳定问题C图a属于第一类稳定问题，图b属于第二类稳定问题D图a属于第二类稳定问题，图b属于第一类稳定问题
调度系统重大事件包括（）。A、特急报告类事件B、紧急报告类事件C、重要报告类事件D、一般报告类事件
客户投诉态度强烈，属于（）投诉。A、重大影响类B、严重类C、无效类D、紧急类
移交模式的问题类客户在授信经营部门完成客户关系、授信档案的移交手续后，问题类客户的管理责任转移至资产保全部门，由资产保全部门负责对问题类客户的管理。
问题类客户管理是指对问题类客户的监控、关系管理及对问题贷款的清收、处置。
经营单位即事业部在波士顿矩阵里或在实际过程中的一般变化规律为（）。A、明星类→问题类→金牛类→瘦狗类B、问题类→明星类→金牛类→瘦狗类C、金牛类→瘦狗类→问题类→明星类D、瘦狗类→金牛类→问题类→明星类
以下个人客户问题中，属于特急类问题的是（）。A、同一事件第二次投诉的B、造成客户经济损失C、系统暂时性故障D、政府机关、新闻媒体介入需要即时回复的
个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。A、普通问题B、一般问题C、紧急问题D、特急问题
工作人员服务态度属于（）问题。A、紧急类B、特急类C、一般类D、严重类
以下个人客户问题中，属于紧急类问题的是（）。A、短时期反映集中的B、短时期反映强烈的C、客户对处理结果不满的D、因银行责任需要赔偿客户资金的
国家电网调度系统重大事件汇报规定》将汇报事件分为三类：特急报告类事件、紧急报告类事件和一般报告类事件。
投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。A、次重大影响类B、严重类C、无效类D、紧急类
《国家电网调度系统重大事件汇报规定》的事件分类有（）A、特急报告类事件B、紧急报告类事件C、一级报告事件类D、一般汇报类事件
根据问题的严重程度分为（）A、重大、严重、一般B、咨询类和投诉类C、故障求助、技术咨询、非技术问题D、故障类和技术类
工程质量标准中，质量问题分为（）。A、A类B、一般类C、严重类D、B类
厂家硬件维修按紧急程度细分为一般和（）维修两类。A、重要B、次要C、紧急D、特急
客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类
失业问题属于（）。A、怒虎类问题B、坐鸭类问题C、黑马类问题D、睡狗类问题
银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。（）A、打标语B、游行C、静坐D、对问题处理结果不满的
《国家电网调度系统重大事件汇报规定》将汇报事件分为三类：特急报告类事件、紧急报告类事件和（）报告类事件。A、一般B、立即C、特殊
《国家电网调度系统重大事件汇报规定》将汇报事件分为（）三类。A、特急报告类事件B、紧急报告类事件C、备案报告类事件D、一般报告类事件
单选题经营单位即事业部在波士顿矩阵里或在实际过程中的一般变化规律为（）。A明星类→问题类→金牛类→瘦狗类B问题类→明星类→金牛类→瘦狗类C金牛类→瘦狗类→问题类→明星类D瘦狗类→金牛类→问题类→明星类
判断题问题类客户管理是指对问题类客户的监控、关系管理及对问题贷款的清收、处置。A对B错
( 难度：中等)哪个不是约见客户时提问类型？A.暖场类问题B.开放类问题C.现状类问题D.期望类问题
( 难度：中等)约见客户时哪种提问类型是开场拉近关系有效方法？A.暖场类问题B.开放类问题C.现状类问题D.期望类问题