IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。A、（1）（2）（4）（5）B、（1）（2）（3）（5）C、（1）（2）（3）（4）D、（1）（3）（4）（5）
IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。
- A、（1）（2）（4）（5）
- B、（1）（2）（3）（5）
- C、（1）（2）（3）（4）
- D、（1）（3）（4）（5）
相关考题：
三、事件排序，共10题。每道题给出五个事件每个事件是以简短语句表述的，接着给出表示事件的四种假定发生顺序的五个数学序列，请你选择其中最合乎逻辑的一种事件顺序。【例题】 （1）收集书籍 （2）购买材料（3）打造书架 （4）雇用木工（5）排列书籍A.4－3－1－2－5 B.1－4－2－3－5C.4－3－2－1－5 D.3－2－1－4－5【解答】此题的正确答案为B。（1）收集书籍——（4）雇用木工——（2）购买材料——（3）打造书架——（5）排列书籍，这一顺序相对于其他顺序而言最为合理。66.（1）造假量增多 （2）收到投诉（3）损害农民利益（4）处以50万罚款（5）向外出售A.2-1-3-4-5 B.1-5-3-2-4 C.5-3-2-1-4 D.2-4-1-5-3
三、事件排序：共 10 题，每道题给出五个事件，每个事件是以简短语句表述的，接着给出表示事件的四种假定发生顺序的四个数字序列。请你选择其中最合乎逻辑的一种事件顺序。例题：(1)收集书籍 (2)购买材料 (3)打造书架 (4)雇用木工 (5)排列书籍A.4—3—1—2—5B.1—4—2—3—5C.4—3—2—1—5D.3—2—1—4—5解答：此题正确答案为 B。收集书籍(1)—雇用木工(4)—购买材料(2)—打造书架(3)—排列书籍(5)，这一顺序相对于其他顺序而言最为合理。请开始答题：71.(1)市场逐渐达到饱和 (2)新型 PC 上市 (3)获得高额利润 (4)产品供不应求 (5)利润下降A.2—4—5—1—3B.4—3—5—2—1C.4—5—3—2—1D.2—3—4—1—5
IT服务工程师与合作方的协作方式有:(1)专业技术保障;(2)教育培训;(3)认证;(4)设备采购;(5)( ) A.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)、(6)B.(1)、(3)、(4)、(5)、(6)C.(1)、(2)、(4)、(5)、(6)D.(1)、(2)、(3)、(4)、(6)
在文档管理中,事件录入规范要注意哪些?1、服务规范化执行情况、2、客户意见反馈及跟踪结果;3、事件未达成SLA的原因跟踪;4、问题解决分析过程;5、每项服务所需的正常时间;( ) A.1、2、3B.1、4、5C.2、3、4D.1、3、5E.1、2、5
文档有以下几个主要作用:(1)服务工作的证明。(2)服务工作的思路。(3)规范化服务工程师的工作。(4)可以加强服务项目团队的沟通。(5)服务质量的保证。(6)方便工程师纳入行政管理。( ) A.1、2、3、4B.1、3、5C.1、2、3、4、5D.1、3、4、6E.1、2、3
IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6
IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别?(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化( ) A.1、2、3、7、9B.2、3、4、5、8、9C.1、3、4、5、6、7、8、9D.1、2、3、4、5、6、9E.3、4、5、6、7、8、9
对下列5个事件的逻辑排序正确的是（ ）。(1)外汇储备加强(2)棉花丰收(3)风调雨顺 (4)国力加强(5)大量出口A．3—2—5—1—4B．2—3—5—1—4C．1—4—3—2—5D．2—5—1—4—3
对下列5个事件的逻辑排序正确的是（ ）。(1)准备素材 (2)讲课(3)确定讲稿 (4)确定题目(5)整理资料A．4—2—3—1—5B．4—1—5—3—2C．3—4—1—2—5D．2—3—4—1—5
对下列五个事件的排序正确的是（ ）。(1)活力增强 (2)利税增多(3)政企分开 (4)效益提高(5)国力增强A．(3) —(4) —(2) —(1) —(5)B．(5) —(3) —(2) —(1) —(4)C．(5) —(3) —(4) —(2) —(1)D．(3) —(1) —(4) —(2) —(5)
(1)打通客户服务电话(2)冰箱接地线路故障(3)险些被电灼伤 (4)厂家登门道歉 (5)更换全新冰箱A．3—2—4—5—1B．2—3—4—1—5C．2—3—1—4—5D．3—5—4—1—2
事件排序第101题：(1)提起上诉 (2)原告起诉 (3)法院终审 （4）法院判决 (5)提出申诉A．2-3-5-1-4 B．2-4-5-1-3 C．2-4-1-3-5 D．5-1-2-4-3
（1）淮海战役（2）偷袭珍珠港（3）平型关大捷（4）辽沈战役（5）抗美援朝，按事件发生的时间顺序排列，正确的是：A.（3）－（2）－（4）－（1）－（5）B.（2）－（3）－（4）－（1）－（5）C.（3）－（2）－（5）－（4）－（1）D.（3）－（2）－（1）－（4）－（5）
处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）
生涯规划的要素包括哪些（） （1）知己 （2）知彼 （3）抉择 （4）目标 （5）行动A、（1）（2）（4）B、（1）（2）（3）（4）C、（1）（2）（3）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。A、1、2、3、4B、2、3、4、5、6C、1、3、4、5D、1、3、5、6E、1、2、3、4、5、6
在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。A、（1）（2）B、（1）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）
在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）
假如电子现金的运作过程包括 （1）存储电子现金； （2）购买商品或服务； （3）购买电子现金； （4）确认订单； （5）资金清算等过程。 请选出排序过程正确的是（）A、（1）（2）（3）（4）（5）B、（3）（1）（2）（4）（5）C、（3）（1）（2）（5）（4）D、（3）（2）（1）（4）（5）
单选题生涯规划的要素包括哪些（） （1）知己 （2）知彼 （3）抉择 （4）目标 （5）行动A（1）（2）（4）B（1）（2）（3）（4）C（1）（2）（3）（5）D（1）（2）（3）（4）（5）
单选题假如电子现金的运作过程包括 （1）存储电子现金； （2）购买商品或服务； （3）购买电子现金； （4）确认订单； （5）资金清算等过程。 请选出排序过程正确的是（）A（1）（2）（3）（4）（5）B（3）（1）（2）（4）（5）C（3）（1）（2）（5）（4）D（3）（2）（1）（4）（5）
单选题IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。A（1）（2）（4）（5）B（1）（2）（3）（5）C（1）（2）（3）（4）D（1）（3）（4）（5）
单选题在文档管理中，事件录入规范要注意哪些（） 1、服务规范化执行情况 2、客户意见反馈及跟踪结果 3、事件未达成SLA的原因跟踪 4、问题解决分析过程 5、每项服务所需的正常时间A1、2、3B1、4、5C2、3、4D1、3、5E1、2、5
单选题文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理A1、2、3、4B1、3、5C1、2、3、4、5D1、3、4、6E1、2、3
单选题IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化A1、2、3、7、9B2、3、4、5、8、9C1、3、4、5、6、7、8、9D1、2、3、4、5、6、9E3、4、5、6、7、8、9