在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）

在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。

  • A、（1）（2）（3）
  • B、（1）（2）（3）（4）（5）
  • C、（1）（2）（4）（5）
  • D、（1）（3）（4）（5）

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(1)学校放寒假(2)打电话(3)想念家人(4)人们开始欢度春节(5)决定留校A．2－5—3—4—1B．1—4—5—3—2C．5—1—4—3—2D．3—2—4—1—5
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预订机票 (2)接到电话 (3)留了下来 (4)改变主意 (5)寄发行李A．5-2-1--4-3B．1-5-2-4-3C．3-2-5-4-1D．2-3-4-1-5
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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( ) A.1、2、3、4B.2、3、4、5、6C.1、3、4、5D.1、3、5、6E.1、2、3、4、5、6
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在文档管理中,事件录入规范要注意哪些?1、服务规范化执行情况、2、客户意见反馈及跟踪结果;3、事件未达成SLA的原因跟踪;4、问题解决分析过程;5、每项服务所需的正常时间;( ) A.1、2、3B.1、4、5C.2、3、4D.1、3、5E.1、2、5
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IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6
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(1)短途乘客分流 （2）合理提高票价(3)乘坐地铁快捷、便宜 （4）服务质量提高(5)乘客超载严重A.2—1—4—3—5B.3—5—2—1—4C.5—2—4—3—1D.5—2—1—4—3
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送医院 (2)翻车 (3)回家 (4)抢救脱险 (5)拨急救电话 (6)驾车旅游A．5-6-1-2-4-3B．5-6-4-1-2-3C．6-2-5-1-4-3D．6-5-2-4-1-3
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(1)打通客户服务电话(2)冰箱接地线路故障(3)险些被电灼伤 (4)厂家登门道歉 (5)更换全新冰箱A．3—2—4—5—1B．2—3—4—1—5C．2—3—1—4—5D．3—5—4—1—2
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(1)某公司推出送奶服务 (2)李大妈发现奶箱是空的 (3)获得赔偿 (4)给奶品公司打电话 (5)发生车祸 A. 1—2—5—3—4B. 1—5—2—4—3C. 1—5—4—2—3D. 1—5—3—4—2
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(1)戒毒(2)吸毒(3)禁毒(4)贩毒(5)查毒A.2-4-5-3-1B.4-2-3-5-1C.3-5-1-4-2D.1-3-5-4-2
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（1）吞竞争者 （2）失用户心（3）涨服务费 （4）打补贴战（5）成独角兽A.4-2-1-5-3B.4-5-1-2-3C.5-4-2-1-3D.4-1-5-3-2
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(1)派出维修专家 (2)接线员记录(3)电话报修 (4)产品出现故障(5)通知技术部门A.2-5-1-3-4 B.3-5-2-1-4C.4-3-2-5-1 D.2-5-1-4-3
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（1）市场逐渐达到饱和（2）新型PC上市 （3）获得高额利润（4）产品供不应求 （5）利润下降 A. 2—4—5—1—3B. 4—3—5—2—1C. 4—5—3—2—1D. 2—3—4—1—5
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(1)市场逐渐达到饱和 （2）新型PC上市 （3）获得高额利润 （4）产品供不应求 （5）利润下降 A.2-4-5-1-3B.4-3-5-2-1C.4-5-3-2-1D.2-3-4-1-5
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在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。A、（1）（2）B、（1）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）
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根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。A、（1）（2）（3）（4）（5）B、（1）（3）（4）C、（2）（3）（4）D、（2）（3）（5）
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半煤巷是指巷道断面中，煤层占（）的巷道。A、1/5～4/5（不包括1/5及4/5在内）B、2/5～4/5（不包2/5及4/5在内）C、3/5～4/5（不包3/5及4/5在内）D、1/4～4/5（不包1/4及4/5在内）
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假如电子现金的运作过程包括 （1）存储电子现金； （2）购买商品或服务； （3）购买电子现金； （4）确认订单； （5）资金清算等过程。 请选出排序过程正确的是（）A、（1）（2）（3）（4）（5）B、（3）（1）（2）（4）（5）C、（3）（1）（2）（5）（4）D、（3）（2）（1）（4）（5）
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在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）
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Flash的动画对象包括（）。 （1）文字 （2）图像、图形 （3）声音、视频 （4）动画元件 （5）场景。A、（1）（2）（3）B、（4）（5）C、（1）（2）（3）（4）D、（1）（2）（3）（4）（5）
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零点餐厅的服务程序可分为（）。 （1）餐前准备 （2）开餐服务 （3）就餐服务 （4）餐后服务 （5）结束工作A、（1）（3）（4）（2）B、（1）（2）（4）C、（1）（2）（3）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）
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单选题假如电子现金的运作过程包括 （1）存储电子现金； （2）购买商品或服务； （3）购买电子现金； （4）确认订单； （5）资金清算等过程。 请选出排序过程正确的是（）A（1）（2）（3）（4）（5）B（3）（1）（2）（4）（5）C（3）（1）（2）（5）（4）D（3）（2）（1）（4）（5）
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单选题在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。A（1）（2）（3）B（1）（2）（3）（4）（5）C（1）（2）（4）（5）D（1）（3）（4）（5）
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单选题在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。A（1）（2）（3）（4）B（1）（2）（3）（4）（5）C（1）（2）（4）（5）D（1）（3）（4）（5）
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单选题在文档管理中，事件录入规范要注意哪些（） 1、服务规范化执行情况 2、客户意见反馈及跟踪结果 3、事件未达成SLA的原因跟踪 4、问题解决分析过程 5、每项服务所需的正常时间A1、2、3B1、4、5C2、3、4D1、3、5E1、2、5
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单选题Flash的动画对象包括（）。 （1）文字 （2）图像、图形 （3）声音、视频 （4）动画元件 （5）场景。A（1）（2）（3）B（4）（5）C（1）（2）（3）（4）D（1）（2）（3）（4）（5）
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单选题IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。A1、2、3、4B2、3、4、5、6C1、3、4、5D1、3、5、6E1、2、3、4、5、6
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