处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）
处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。
- A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）
- B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）
- C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）
- D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）
相关考题：
(1)小王利用网络联系客户(2)小王主动学习运用互联网做业务(3)客户夸小王信誉好，要建立长期合作关系(4)客户收到货物后，发现有受潮问题(5)小王及时更换产品A．3—4—5—2一lB．2—1—4—5—3C．5—3—1—4—2D．1—2—3—5—4
小王利用网络联系客户(2)小王主动学习运用互联网做业务(3)客户夸小王信誉好，要建立长期合作关系(4)客户收到货物后，发现有受潮问题(5)小王及时更换产品A．3—4—5—2—1B．2—1—4—5—3C．5—3—1—4—2D．1—2—3—5—4
（1）小王利用网络联系客户；（2）小王主动学习运用互联网做业务；（3）客户夸小王信誉好，要建立长期合作关系；（4）客户收到货物后，发现有受潮问题；（5）小王及时跟换产品A．3-4-5-2-1B．2-1-4-5-3C．5-3-1-4-2D．1-2-3-5-4
散布图法的具体步骤包括(1)标出散布点;(2)任选一点;(3)读出a值;(4)划线;(5)建立成本性态模型y=aC、bx;(6)求b;对上述步骤排序正确的是()。 A、(1)-(4)-(3)-(2)-(6)-(5)B、(5)-(1)-(4)-(2)-(3)-(6)C、(1)-(4)-(2)-(6)-(3)-(5)D、(5)-(1)-(4)-(6)-(2)-(3)
竞争基准方法包括五个基本步骤,以下选项排序正确的是:(1)决定哪项职能需要进行基准比较(2)选择经营业绩最佳的(3)收集及分析数据(4)建立公司的经营目标(5)落实计划以弥补差距并监控成效 A、(1)(2)(3)(4)(5)B、(2)(1)(3)(4)(5)C、(2)(3)(1)(4)(5)D、(4)(3)(2)(1)(5)
客户起诉索赔 (2)重返国际市场 (3)企业反思、整改 (4)采用绿色有机种植技术 (5)茶叶农药残留超标A．5-1-3-4-2B．4-5-1-3-2C．5-1-2-3-4D．5-4-1-2-3
下列选项中与客户客观风险承受能力呈正向关系的是( )。 (1)客户的年龄 (2)客户资金可用时间 (3)客户理财目标的弹性 (4)客户家庭的财富 (5)客户的家庭负担A．(1) (2) (3)B．(2) (3) (4)C．(1) (4) (5)D．(2) (3) (5)
(1)打通客户服务电话(2)冰箱接地线路故障(3)险些被电灼伤 (4)厂家登门道歉 (5)更换全新冰箱A．3—2—4—5—1B．2—3—4—1—5C．2—3—1—4—5D．3—5—4—1—2
理财师的工作流程六个步骤依次是（ ）。(1)执行理财规划方案；(2)收集、整理和分析客户的家庭财务状况；(3)制订理财规划方案；(4)后续跟踪服务；(5)明确客户的理财目标；(6)接触客户，建立信任关系。A.(3)(4)(6)(2)(5)(1)B.(3)(2)(6)(1)(5)(4)C.(6)(2)(5)(3)(1)(4)D.(6)(2)(3)(5)(])(4)
理财师的工作流程包括以下几个步骤：(1)收集、整理和分析客户的家庭财务状况。(2)制定理财规划方案。(3)接触客户，建立信任关系。(4)明确客户的理财目标。(5)理财规划方案的执行。(6)后续跟踪服务。正确的顺序为( )。A.(3)(1)(4)(5)(2)(6)B.(1)(3)(6)(5)(4)(2)C.(3)(1)(4)(2)(5)(6)D.(3)(5)(2)(1)(6)(4)
理财师的工作流程六个步骤依次是（ ）。(1)执行理财规划方案；(2)收集、整理和分析客户的家庭财务状况；(3)制订理财规划方案；(4)后续跟踪服务；(5)明确客户的理财目标；(6)接触客户，建立信任关系。A.(3)(4)(6)(2)(5)(1)B.(3)(2)(6)(1)(5)(4)C.(6)(2)(5)(3)(1)(4)D.(6)(2)(3)(5)(1)(4)
商品品类管理的工作步骤有：（1）数据回顾；（2）品类优化分析；（3）确定并执行方案；（4）确定行动计划；（5）货架陈列分析；（6）信息收集。正确的流程是（）。 A．（6）（2）（5）（1）（4）（3） B．（4）（6）（2）（5）（3）（1） C．（4）（2）（6）（5）（1）（3） D．（4）（2）（6）（5）（3）（1）
制定规划的步骤包括：(1)选择培训方法。(2)确认培训内容。(3)设计培训课程。(4)编制预算。(5)确定时间和教师。正确的顺序是（ ）A.(1)(2)(3)(4)(5)B.(2)(1)(3)(5)(4)C.(4)(2)(1)(3)(5)D.(2)(1)(4)(3)(5)
请将如下步骤按沟通的过程进行排序（）。 1、传达 2、采取行动 3、领悟含义 4、产生意念 5、接受内容 6、接收 7、转化为表达方式A、4-7-1-6-3-5-2B、4-1-6-7-3-5-2C、4-2-6-7-3-5-1D、4-3-1-7-6-5-2
用电焊更换后翼有几个步骤，请将这几个步骤正确的排序（） 1.旧板件的去除 2.确认旧焊点的位置 3.新件焊接前的准备 4.焊接 5.去除切割部位油漆和密封胶A、2-1-5-3-4B、2-5-1-3-4C、2-3-1-5-4D、2-1-3-5-4
IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。A、（1）（2）（4）（5）B、（1）（2）（3）（5）C、（1）（2）（3）（4）D、（1）（3）（4）（5）
IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A、（1）（2）（3）（4）B、（2）（3）（4）C、（2）（3）（4）（5）D、（2）（3）（5）
猎头公司工作程序要经历五个步骤：[1]对目标候选人进行接触和测评;[2]跟踪与替换;[3]分析客户需要;[4]搜寻目标候选人;[5]提交候选人的评价报告。其正确的排序为（ ）A、[4][3][1][5][2]B、[3][4][1][2][5]C、[3][4][1][5][2]D、[4][3][1][2][5]
保险人员促销过程包括以下七个环节：（1）准备工作；（2）接近方法；（3）寻找潜在客户；（4）讲解和示范；（5）达成交易；（6）处理抵触情绪；（7）后续和维持工作。以下过程排序正确的是（）。A、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6）、（7）B、（3）、（1）、（2）、（4）、（6）、（5）、（7）C、（3）、（2）、（1）、（4）、（6）、（5）、（7）D、（1）、（3）、（2）、（4）、（5）、（6）、（7）
关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B、（1）（2）（4）（5）（6）（7）C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
单选题猎头公司工作程序要经历五个步骤：[1]对目标候选人进行接触和测评;[2]跟踪与替换;[3]分析客户需要;[4]搜寻目标候选人;[5]提交候选人的评价报告。其正确的排序为（ ）A[4][3][1][5][2]B[3][4][1][2][5]C[3][4][1][5][2]D[4][3][1][2][5]
单选题用电焊更换后翼有几个步骤，请将这几个步骤正确的排序：1旧板件的去除2确认旧焊点的位置3新件焊接前的准备4焊接5去除切割部位油漆和密封胶（）A2-1-5-3-4B2-5-1-3-4C2-3-1-5-4D2-1-3-5-4
单选题IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。A（1）（2）（4）（5）B（1）（2）（3）（5）C（1）（2）（3）（4）D（1）（3）（4）（5）
单选题IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A（1）（2）（3）（4）B（2）（3）（4）C（2）（3）（4）（5）D（2）（3）（5）
单选题关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。A（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B（1）（2）（4）（5）（6）（7）C（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）D（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）