CRM是一种管理理念,其核心思想就是以客户为中心。() 此题为判断题(对，错)。
现代的CRM是一种以()为中心的业务模式,由多种技术手段支持,以便达到增强企业竞争力的目的。 A.生产B.企业利润C.社会利益D.客户
CRM是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法。A．客户B．服务C．价值D．管理
客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户行为B．客户价值C．客户忠诚D．客户创利
客户关系管理的核心是( )。A:以利益为中心B:以成本为中心C:以客户为中心D:以时间为中心
CRM要兼顾（）的利益。A、客户B、竞争对手C、公司自身D、社会
CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。
在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。A、客户智能管理B、客户交易管理C、客户服务质量管理D、客户生命周期绩效管理
建设现代营销服务体系，应坚持和落实的基本原则是（）A、以满足客户需求为中心的全方位服务原则B、集约化管理的原则C、以企业利益为核心，开拓市场、提高效益的原则D、网络化、自动化管理，提高效率的原则
CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。A、信息安全管理B、全面质量管理C、客户关系管理D、库存控制管理
客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。A、供电企业利益B、社会利益C、客户利益D、国家利益
金融营销是指金融机构以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足客户需求的金融产品和服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
对CRM管理的正确理解是（）A、CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统C、CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式D、以上都包括
演示资料的制作原则包括（）。A、以客户需求为导向B、以利益为向导C、客户化的语言D、将业务特点转化为客户利益E、将业务特点转化为自身利益
CRM营销的核心是（）A、以客户为中心B、集成C、数据库应用D、数据挖掘
作为一种新的管理模式，公共管理具有其特殊的伦理性质。主要包括（）和管理主体的服务精神两个方面。A、以效率为核心B、以公共利益为核心C、以社会价值为核心D、以社会正义为核心
CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）A、企业不关心非重点客户B、企业只需要管好自身利益C、企业要每天联系重点客户D、企业"比客户自己更了解客户"
CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。A、企业不关心非重点客户B、企业只要管好自身利益C、企业要每天联系重点客户D、企业"比客户自己更了解客户"
单选题客户关系管理的核心是（）A利益至上B以沟通为中心C以客户为中心D以服务为中心
判断题“以客户为中心”是CRM营销的核心。A对B错
单选题在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。A客户智能管理B客户交易管理C客户服务质量管理D客户生命周期绩效管理
单选题CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。A企业不关心非重点客户B企业只要管好自身利益C企业要每天联系重点客户D企业比客户自己更了解客户
单选题CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）A企业不关心非重点客户B企业只需要管好自身利益C企业要每天联系重点客户D企业比客户自己更了解客户
单选题CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。A信息安全管理B全面质量管理C客户关系管理D库存控制管理
(难度：中等)所谓客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）