什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?

什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?


相关考题:

顾客满意度的内涵是( )。A.满意状态B.心理对比C.满意水平D.实际状况

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望,顾客就会髙度满意,直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意

下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有( )。 A.比较标准从两个方面影响顾客满意度B.比较标准从三个方面影响顾客满意度C.比较标准为顾客满意提供了一个基准D.比较标准越高,顾客满意水平可能增高也可能降低E.比较标准越高,顾客满意水平越低

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式B-规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客就会很满意C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性E.没有顾客抱怨表明顾客很满意

确定顾客满意的()是实现顾客满意的前提条件。

下列关于顾客满意的论述不正确的是()A、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意?

顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。A、理想水平B、预期水平C、评价水平D、现实水平

什么是顾客完全满意()A、满足顾客必须的要求B、满足顾客令人激动的满意的要求C、满足顾客满意的无需要求D、满足顾客的期望的要求

()是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标

“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合,更恰当的表述应当是()A、综合顾客满意率B、顾客感知质量水平C、复合满意度测量指标D、顾客感知价值比

关于顾客满意监视的说法正确的是()A、组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、以上都对

顾客满意度的内涵是()。A、满意状态B、心理对比C、满意水平D、实际状况

什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚?实施顾客满意管理应遵循哪些原则?

()是创造价值和顾客满意的关键。A、全面质量B、生产成本C、价格高低D、技术水平

IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为()A、增强服务建设B、提升服务水平C、增加顾客粘性D、增强顾客满意

顾客服务的()是实现高水平顾客服务的关键,进而有助于获得高度的顾客满意。

进行顾客服务绩效评价的指标设计时,如何确定关键的顾客满意指标?

顾客满意度(或顾客满意水平)是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法()A、不满意:可感知效果〈期望值B、满意:可感知效果=期望值C、满意:可感知效果〉=期望值D、很满意:可感知效果〉期望值

多选题决定顾客满意度的因素包括()A顾客期望B顾客需要C顾客感知质量D顾客感知价值E顾客认识水平br /

单选题()是创造价值和顾客满意的关键。A全面质量B生产成本C价格高低D技术水平

填空题顾客服务的()是实现高水平顾客服务的关键,进而有助于获得高度的顾客满意。

问答题什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?

单选题什么是顾客完全满意()A满足顾客必须的要求B满足顾客令人激动的满意的要求C满足顾客满意的无需要求D满足顾客的期望的要求

多选题下列关于顾客满意的表述正确的有(  )。A顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚D如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E当感知质量低于认识质量时,顾客满意