从员工自身抓起,解决员工的:()。 A.职业知识、职业技能和职业心态B.职业知识、职业技能和身体健康C.职业知识、职业心理和职业心态D.职业理论水平、职业技能和职业经验
是做好本职工作的保证，也是立足于职场的基础。A.丰富的知识B.良好的职业道德C.娴熟过硬的技能D.良好的人际关系
既是做好本职工作的保证，也是立足于职场的基础是（ ）。A.丰富的专业知识B.良好的职业道德C.娴熟过硬的技能D.良好的人际关系
导游人员的素质要求包括（)。A.良好的职业形象B.广博的知识结构C.较强的独立工作能力D.熟练的导游技能E.健康的体魄和心态
志愿者在服务中挫折心理的调适，最重要的是做到（）A、提高服务技能B、调整工作岗位C、离开志愿者团队D、保持良好心态
护士的三基包括基本理论、基础知识、基本技能和良好的素质。
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A、良好的心态B、丰富的专业知识C、良好的沟通能力D、良好的应变能力
做好职业培训工作至关重要的是（）。A、职业道德B、职业技能C、职业知识D、职业态度
景区导游工作看似简单，要做好并不容易，必须勤学苦练，熟练掌握景区讲解的基础知识和基本技能，才能胜任导游工作，让游客满意
（）是做好各项服务工作的保证。A、良好的身体素质B、熟练掌握专业技能C、良好的文化素质D、熟练运用外语
以下关于学习层级理论的说法中，不正确的是（）A、学习新的知识技能，是以已经习得的知识技能为基础的B、学习较为复杂的、抽象的知识技能，是以较为简单、具体的知识技能为基础C、前一层级的学习为后一层级的学习做好准备D、教师设计教学时，通过分析后一层级学习的结果确定学生的内部条件，以确保教学工作的顺利进行
放下所有情绪，以（）来面对是有效谈判的基础。A、积极的心态B、良好的心态C、进取的心态D、对话的心态
关于应变技能说法错误的是（）A、夯实知识基础B、善于抓住机会C、培训速化思维D、忽略听众反应
做好导游服务工作的基础包括（）等方面。A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、道德品质E、身体素质
导游人员的素质要求包括（）A、良好的职业形象B、广博的知识结构C、较强的独立工作能力D、熟练的导游技能E、健康的体魄和心态
由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
通过管理团队的指导，可以帮助员工（）A、调整心态，引导其树立积极向上的工作态度，激发工作热情B、针对员工的不足之处，提出建设性的改进措施，帮助其进步C、管理团队通过言传身教，有针对性的进行培训，提升员工技能D、在员工心态、知识、技能提高的基础上，提高绩效
单选题放下所有情绪，以（）来面对是有效谈判的基础。A积极的心态B良好的心态C进取的心态D对话的心态
单选题（）是做好各项服务工作的保证。A良好的身体素质B熟练掌握专业技能C良好的文化素质D熟练运用外语
多选题做好导游服务工作的基础包括（）等方面。A敬业精神B知识结构C技能水平D道德品质E身体素质
单选题做好导游工作，导游员必须具备较多的（）储备、较高的（）、较强的（）。A导游技能、政策水平、知识B政策水平、知识、导游技能C知识、导游技能、政策水平D知识、政策水平、导游技能
单选题良好的（）是做好工作的基础。A知识B应变C心态D技能
单选题客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A良好的心态B丰富的专业知识C良好的沟通能力D良好的应变能力
单选题（）可以保持良好的情境意识。 ①利用知识和技能； ②做好计划和准备工作； ③正确使用通信—反馈渠道； ④充分认识其他驾驶台团队成员的作用。A①②③④B①②③C②③④D①③④
单选题既是做好本职工作的保证，也是立足于职场的基础是（）。A丰富的专业知识B良好的职业道德C娴熟过硬的技能D良好的人际关系
多选题导游人员的素质要求包括（）A良好的职业形象B广博的知识结构C较强的独立工作能力D熟练的导游技能E健康的体魄和心态
多选题通过管理团队的指导，可以帮助员工（）A调整心态，引导其树立积极向上的工作态度，激发工作热情B针对员工的不足之处，提出建设性的改进措施，帮助其进步C管理团队通过言传身教，有针对性的进行培训，提升员工技能D在员工心态、知识、技能提高的基础上，提高绩效