在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行常规的()的训练。 A、心理素质B、服务技能C、沟通技巧D、专业知识
在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行常规的()的训练。
A、心理素质
B、服务技能
C、沟通技巧
D、专业知识
相关考题:
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。 A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。 A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
市场调查的范围、内容的广度与深度,在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与()对卷烟零售客户期望的认知差距。 A、服务人员B、企业管理者C、调查者D、企业