专项服务中的法律服务项目中,代理一些离婚案件属于( )提供的服务A．简易方案B．综合方案C．A、B两者都提供D．不属于法律服务项目的服务范围
以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。A、揽投B、查询C、咨询D、投诉
某种医疗器械的质量有问题，属于对（）A、医疗器械商品的投诉B、服务的投诉C、两者都是D、两者都不是
如何分析投诉集中度（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
选择要分析的投诉案例应（）。A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
顾客对服务的投诉内容是指（）A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B、收款时弄错财物C、现有的服务不当D、原有的服务项目取消E、以上均是
属于对医药商品投诉的是（）。A、商品的质量有问题B、购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客C、现有服务作业不当D、服务项目不足或原有服务项目取消
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A、对服务的投诉B、对商品的投诉C、对安全的投诉D、对环境的投诉
某种医疗器械缺货，属于对（）A、医疗器械商品的投诉B、服务的投诉C、两者都是D、两者都不是
医疗器械从业人员无法回答顾客的提问，或者不遵守约定，属于对（）A、医疗器械商品的投诉B、服务的投诉C、两者都是D、两者都不是
某种医疗器械的价格过高，属于对（）A、医疗器械商品的投诉B、服务的投诉C、两者都是D、两者都不是
投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。A、服务项目B、服务企业C、服务人员D、服务内容
服务项目不足，或原有的项目取消是（）A、商品的投诉B、服务的投诉C、两者均是D、两者均不是
顾客投诉指（）A、商品的投诉B、服务的投诉C、两者均是D、两者均不是
商品的标签不清是（）A、商品的投诉B、服务的投诉C、两者均是D、两者均不是
价格过高，商品缺货是（）A、商品的投诉B、服务的投诉C、两者均是D、两者均不是
商品质量的抱怨是（）A、商品的投诉B、服务的投诉C、两者均是D、两者均不是
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属（）A、服务行为投诉B、服务渠道投诉C、意见D、咨询
单选题属于对医药商品投诉的是（）。A商品的质量有问题B购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客C现有服务作业不当D服务项目不足或原有服务项目取消
单选题商品质量的抱怨是（）A商品的投诉B服务的投诉C两者均是D两者均不是
单选题商品的标签不清是（）A商品的投诉B服务的投诉C两者均是D两者均不是
单选题价格过高，商品缺货是（）A商品的投诉B服务的投诉C两者均是D两者均不是
多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当
单选题顾客对服务的投诉内容是指（）A服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B收款时弄错财物C现有的服务不当D原有的服务项目取消E以上均是
单选题顾客投诉指（）A商品的投诉B服务的投诉C两者均是D两者均不是
单选题服务项目不足，或原有的项目取消是（）A商品的投诉B服务的投诉C两者均是D两者均不是