顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A:情感忠诚B:行为忠诚C:意识忠诚D:态度忠诚
顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。A.整体顾客价值B.整体顾客成本C.运输产品价值D.顾客让渡价值
重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。 A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客
重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚
在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（）。A、企业利润要求B、企业生产工艺C、顾客需求D、顾客购买行为
顾客购买企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（）。A、顾客渗透率B、顾客忠诚度C、顾客选择性D、价格选择性
顾客购买企业产品平均数占购买其他企业产品平均数百分比是（）。
本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）A、顾客忠诚度B、顾客渗透率C、顾客选择度D、顾客占有率
顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（）A、顾客忠诚度B、顾客选择性C、顾客渗透率D、价格选择性
为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为什么？
（）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客
偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）A、忠诚顾客B、游离顾客C、潜在顾客D、非顾客
衡量顾客“忠诚”的唯一尺度是（）A、预约B、重复购买我们的产品与服务C、满意度高D、单车产值高
顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（）A、顾客渗透率B、顾客忠诚度C、顾客选择性D、价格选择性
单选题重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。A直接顾客B忠诚顾客C最终顾客D老顾客
单选题（ ）是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。A顾客渗透率B顾客选择性C顾客忠诚度D价格选择性
单选题（）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A顾客B潜在顾客C消费者顾客D用户顾客
多选题顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
单选题顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（）A顾客渗透率B顾客忠诚度C顾客选择性D价格选择性
填空题顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
单选题从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（）A顾客忠诚度B顾客选择性C顾客渗透率D价格选择性
单选题顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是( )A顾客的满意B顾客的要求C顾客忠诚D顾客价值
单选题顾客购买企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（）。A顾客渗透率B顾客忠诚度C顾客选择性D价格选择性
单选题本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）A顾客忠诚度B顾客渗透率C顾客选择度D顾客占有率
单选题顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A喜欢企业产品B购买企业产品C重复购买企业产品D长期购买企业产品