消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。此题为判断题(对，错)。
企业宗旨的要点是:谁是现有的顾客?谁是潜在的顾客?() A、企业的经营业务是否适当，是否应改变其经营业务?B、顾客购买什么?C、顾客的价值观是什么?D、何种革新将改变顾客的购买习惯?
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。A对B错
（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。
人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（）。A、不同人的心理复杂程度B、是否冲动型购买行为C、人们的经济能力D、商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
交换是否能够实现取决于（）。A、商品满足需求的能力B、买卖双方交换的欲望C、顾客的购买力D、企业的销售计划
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A、喜欢企业产品B、购买企业产品C、重复购买企业产品D、长期购买企业产品
顾客消费阶段是顾客通过使用检验购买决策和衡量购买是否正确的阶段，也是对企业前期体验承诺的印证阶段。
顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。
顾客购买企业产品平均数占购买其他企业产品平均数百分比是（）。
顾客购买企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比是（）。
本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）A、顾客忠诚度B、顾客渗透率C、顾客选择度D、顾客占有率
顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）
为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为什么？
在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）A、忠诚顾客B、游离顾客C、潜在顾客D、非顾客
填空题顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
填空题顾客购买企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比是（）。
单选题本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）A顾客忠诚度B顾客渗透率C顾客选择度D顾客占有率
判断题顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）A对B错
问答题为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为什么？
单选题顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A喜欢企业产品B购买企业产品C重复购买企业产品D长期购买企业产品
填空题期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
单选题人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（）。A不同人的心理复杂程度B是否冲动型购买行为C人们的经济能力D商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度