顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。A.对顾客而言必须是重要的B.必须是具体的C.是可以测量的D.必须是定量的
根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知B.顾客期望与顾客满意度C.顾客感知与顾客满意度D.顾客满意度与顾客抱怨度
在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。A.顾客满意度B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客感知E.顾客忠诚
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。 A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高
监视的方法包括：（）A、测量设备期间核查B、测量数据统计控制C、日常监督抽查D、内部审核和管理评审E、顾客满意度的监视
（）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）A、顾客调查B、交易数据分析C、投诉的处理D、流失顾客分析
对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。A、产品质量B、顾客满意度C、价格D、市场份额
对变电站测量数据而言，在给定的气象条件下，每次测量由各测量点测得数据作频谱曲线。
多选题测量顾客满意度的途径主要有( )A顾客调查B产品提供登记C投诉的处理和跟踪D交易数据分析E顾客接触点和流失顾客分析
单选题测量顾客满意度的主要方法是（）A产品提供登记B投诉的处理和跟踪C交易数据分折D顾客调查
多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
单选题(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是( )A产品提供登记B顾客调查C投诉的处理和跟踪D交易数据分析
单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价
单选题关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。A绩效指标对顾客而言必须是重要的B绩效指标必须能够控制C绩效指标是由组织定义的D绩效指标必须是具体和可测量的
单选题对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。A产品质量B顾客满意度C价格D市场份额
单选题（）是测量与评价的核心部分。A确定顾客满意度指标B确定顾客满意度测量的总目标C确定顾客满意度D确定个别公司的特殊绩效指标