在电话沟通时想让客户了解你的意思,你应该:()A、运用简短语句B、快速表达,直奔重点C、运用行话传输信息D、用很慢的语速低声说话
在电话沟通时想让客户了解你的意思,你应该:()
- A、运用简短语句
- B、快速表达,直奔重点
- C、运用行话传输信息
- D、用很慢的语速低声说话
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下面语句运用了排比、比喻等修辞手法,请任选一种修辞手法品析下面句子的表达效果。(3分)当他陡然冲入这个世界,是你,用双掌接住那华丽的初啼;是你,用许多防疫针把成为正常人的权利给了婴孩;是你,用精湛的医术摧毁生命的暗礁,让初生儿扬帆远航。
一客户到银行急需办理存款业务,如果你是银行窗口工作人员,应该用什么样的语速与其进行交谈?() A.像《疯狂动物城》里面树懒那样的语速,这样可以让顾客觉得你比较萌,会缓和心情B.略微加快的语速,让顾客觉得你在急客户所急C.适当减慢的语速,使顾客着急的心情平静下来D.保持正常的语速,以彰显专业性
下列选项中哪些是不良的倾听习惯()。A、客户说话的时候,你经常打断客户表述B、没有让自己的目光与客户的目光相遇C、面无表情,客户不知你是否理解了D、客户说话的时候,你不停在玩着铅笔E、在谈话过程中适时地表达自己的见解
在接听电话时,下列哪项陈述是不正确的?()A、如在电话中被告知客户的联系信息时,应与对方核对信息的准确性B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯C、询问对方的姓名时,使用“先生(女士),请教您贵姓,方便留下姓名吗?”D、在接听客户说话时要保持回应,让对方知道你在注意听他的描述E、当客户说完“再见”后,可以立即挂上电话
个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有()。A、捕捉到重要信息时,应及时认真的做好笔记,做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B、点头或微笑表示赞同,有时比用言语表达你对客户的认同要更有力,客户需要这样的感觉C、聆听时与客户保持稳定的目光接触,让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D、注意不插话,让客户把话说完,表明对客户的尊重E、运用赞美的话获得客户好感,与客户建立良好关系
单选题在电话沟通时想让客户了解你的意思,你应该:()A运用简短语句B快速表达,直奔重点C运用行话传输信息D用很慢的语速低声说话