行业生命周期分为（ ）几个阶段。Ⅰ.初创阶段Ⅱ.成长阶段Ⅲ.成熟阶段Ⅳ.衰退阶段A：Ⅰ.Ⅱ.ⅢB：Ⅲ.ⅣC：Ⅰ.Ⅱ.ⅣD：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
行业的生命周期可以分为()。A:创业阶段B:成长阶段C:成熟阶段D:衰退阶段E:壮大阶段
交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）A、通过促销活动获得受众B、客户的保持C、对流失客户的赢回D、客户关系的成长
在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间＞（）个月（与成长阶段衔接）且不呈现预警状态。A、3B、6C、9D、12
从生命周期来看，创业过程包括（）阶段。A、创业前阶段B、创业行动阶段C、早期的成长阶段D、中期发展阶段E、晚期成长阶段
以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是（）。A、服务规划B、服务转换C、服务运营D、服务持续改进
关于客户赢回方案的步骤，哪些说法是正确的？（）A、确定哪些客户值得赢回B、确定他们离开的原因C、指定基于客户价值的策略和方案D、以上说法都不对
客户赢回方案，主要步骤有哪些？（）A、确定哪些客户值得赢回B、找出离开的原因C、制定一个赢回计划D、以上皆是
厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。A、导入阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、衰退阶段
客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A、整个客户生命周期B、客户咨询阶段C、客户购买阶段D、售后服务阶段
（）阶段不属于客户关系生命周期阶段A、潜在期B、调整期C、成长期D、成熟期
客户生命周期的第一个阶段是（）。A、目标，确定正确的目标受众B、获得，通过促销活动获得受众C、保持，忠诚度/市场细分D、赢回，客户激活
客户生命周期“服务”、“成长”这两个阶段之后，下一个阶段是什么？（）A、赢回B、保持C、转换D、获得
从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。
多选题关于客户赢回方案的步骤，哪些说法是正确的？（）A确定哪些客户值得赢回B确定他们离开的原因C指定基于客户价值的策略和方案D以上说法都不对
单选题厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。A导入阶段B成长阶段C成熟阶段D衰退阶段
多选题客户赢回方案，主要步骤有哪些？（）A确定哪些客户值得赢回B找出离开的原因C制定一个赢回计划D以上皆是
单选题客户生命周期的第一个阶段是（）。A目标，确定正确的目标受众B获得，通过促销活动获得受众C保持，忠诚度/市场细分D赢回，客户激活
单选题以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是（）。A服务规划B服务转换C服务运营D服务持续改进
单选题客户生命周期“服务”、“成长”这两个阶段之后，下一个阶段是什么？（）A赢回B保持C转换D获得
单选题客户生命周期“确定目标”、“获得受众”、“转换”这三个阶段之后，下一个阶段是什么？（）A服务B成长C赢回D以上没有正确答案
单选题交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）A通过促销活动获得受众B客户的保持C对流失客户的赢回D客户关系的成长
单选题（）阶段不属于客户关系生命周期阶段A潜在期B调整期C成长期D成熟期
单选题客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A整个客户生命周期B客户咨询阶段C客户购买阶段D售后服务阶段
单选题信息生命周期的哪个阶段要保持信息最新的状态。（）A要求阶段B获得阶段C服务阶段D退出阶段