单选题客户关系管理CRM是基于()阶段的管理。A整个客户生命周期B客户咨询阶段C客户购买阶段D售后服务阶段

单选题
客户关系管理CRM是基于()阶段的管理。
A

整个客户生命周期

B

客户咨询阶段

C

客户购买阶段

D

售后服务阶段


参考解析

解析: 客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理,也就是整个客户生命周期。

相关考题:

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

CRM是()。A、供应链管理B、人力资源管理C、客户关系管理D、企业资源规划

客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。() 此题为判断题(对,错)。

对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面 A.认为CRM是一种管理理念B.认为CRM是一种管理机制C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件D.认为CRM是一种价值管理

客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM的层次分为()A:管理思想层B:管理理念层C:软件产品层D:管理策略层E:管理系统层

客户关系管理大多讲的是IT系统或技术,涌现出不少CRM软件厂商,这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的( )阶段。A.模仿B.跟风C.摸索D.成熟

专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。A、客户关系管理B、接触管理C、客户关系价值D、CRM

简述客户关系管理(CRM)

()是供应链管理系统。A、CRM(客户关系管理)B、SCMC、ERPD、JIT

CRM的全称是()。A、用户关系管理B、用户关系管理系统C、客户关系梳理系统D、客户关系管理系统

简述客户关系管理系统CRM的定义。

CRM客户关系管理的作用。

CRM是()A、企业资源规划B、客户关系管理C、供应链管理D、物料需要计划

CRM表达的含义是()A、客户营销管理B、客户服务管理C、客户信息管理D、客户关系管理

客户关系管理(CRM)

客户关系管理(Custom Relationship Management,CRM)

义角度的客户关系管理(CRM)

客户关系管理等于CRM软件。

客户关系管理:又名CRM,C是();R是();M是()。

CRM指的是()A、供需链管理B、客户关系管理C、产品数据管理

客户关系管理CRM是基于()阶段的管理。A、整个客户生命周期B、客户咨询阶段C、客户购买阶段D、售后服务阶段

CRM的含义是()。A、企业形象管理B、客户关系管理C、企业信息管理D、企业关系管理

CRM指的是()。A、中央预订管理B、客户关系管理C、呼叫中心预订管理

名词解释题客户关系管理(CRM)

单选题客户关系管理CRM是基于()阶段的管理。A整个客户生命周期B客户咨询阶段C客户购买阶段D售后服务阶段

问答题CRM客户关系管理的作用。

判断题客户关系管理即CRM,是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。A对B错