客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。A．基本B．中间C．高级D．综合
在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A．呼叫中心服务B．电子商务网站服务C．客户信息合并和共事D．客户智能服务
客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。A．客户信息的合并、共事B．业务流程重组C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心D．电子商务门户和自助网站E．客户智能化
系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。A.定期沟通B.投诉管理C.日常沟通D.技术支持
社会保险在社会保障体系中属于（）A、基本层面B、最高层面C、最低层面D、特殊层面
在黄金交易客户关系管理核心思想中，最基本的战略目标是什么？
下列项目不属于《企业内部控制基本规范》中的控制活动类的是（）。A、资金活动B、全面预算C、资产管理D、财务报告
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）A、合同部件B、服务部件C、沟通渠道部件D、客户关系部件
下列属于面向管理的信息系统有（）。A、办公室自动化系统B、客户关系管理系统C、ERP系统D、供应链管理系统
下面属于面向管理的信息系统有（）A、事务处理系统 B）客户关系管理系统 C）ERP系统B、客户关系管理系统C、ERP（企业资源计划）系统D、执行支持系统（ESS）E、供应链管理系统
对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）A、管理理念的宏观层面B、企业商业模式的中观层面C、客户价值的拓展层面D、应用系统的微观层面
根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面A、理念B、目标C、机制D、活动E、技术
客户关系管理的微观层面是指（）A、管理理念B、商业模式C、企业文化D、应用系统
供应链的管理涉及许多方面的活动，下列选项中，不属于这些层面的是：（）A、战略层面B、战术层面C、管理层面D、作业层面
客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。A、销售管理B、客户服务C、营销管理D、活动管理
客户关系管理中，基本层面的工作包括（ ）A、实现客户智能B、建立呼叫中心C、客户信息的合并和共享D、形成业务流程E、建立电子商务网站
在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。A、呼叫中心服务B、电子商务网站服务C、客户信息合并和共享D、客户智能服务
单选题供应链的管理涉及许多方面的活动，下列选项中，不属于这些层面的是：（）A战略层面B战术层面C管理层面D作业层面
填空题根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
单选题下列项目不属于《企业内部控制基本规范》中的控制活动类的是（）。A资金活动B全面预算C资产管理D财务报告
单选题在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。A呼叫中心服务B电子商务网站服务C客户信息合并和共享D客户智能服务
多选题客户关系管理中，基本层面的工作包括（ ）A实现客户智能B建立呼叫中心C客户信息的合并和共享D形成业务流程E建立电子商务网站
多选题客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面A理念B目标C机制D活动E技术