单选题销售人员完成客户接触并掌握了客户基本情况和健康险需求后，就要向客户进行产品说明，在说明过程中应当（）。 ①避免使用过于艰涩难懂的专业术语进行说明 ②避免谈论健康保险产品的保险责任和责任免除条款 ③结合建议书说明健康保险产品的意义、功用和购买点 ④对于健康保险产品的缴费、给付等问题使用画图、演算等方式进行解说A①②③B②③④C①②③④D①③④
单选题
销售人员完成客户接触并掌握了客户基本情况和健康险需求后，就要向客户进行产品说明，在说明过程中应当（）。 ①避免使用过于艰涩难懂的专业术语进行说明 ②避免谈论健康保险产品的保险责任和责任免除条款 ③结合建议书说明健康保险产品的意义、功用和购买点 ④对于健康保险产品的缴费、给付等问题使用画图、演算等方式进行解说
A
①②③
B
②③④
C
①②③④
D
①③④
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解析：
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销售人员完成客户接触并掌握了客户基本情况和健康险需求后，就要向客户进行产品说明，在说明过程中应当()。①避免使用过于艰涩难懂的专业术语进行说明②避免谈论健康保险产品的保险责任和责任免除条款③结合建议书说明健康保险产品的意义、功用和购买点④对于健康保险产品的缴费、给付等问题使用画图、演算等方式进行解说A、①②③B、②③④C、①②③④D、①③④
对产品营销流程表述错误的是( )。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
软件需求包括三个不同的层次：业务需求、用户需求和功能需求。其中业务需求（）A.反映了组织结构或客户对系统、产品高层次的目标要求。在项目视图与范围文档中予以说明B.描述了用户使用产品必须要完成的任务，在使用实例文档或方案脚本说明中予以说明C.定义了开发人员必须实现的软件功能D.描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等
在充分披露理财产品存在的风险，明确告知客户其不适合投资该产品后，客户仍执意要购买的，应()。A:请该客户指定一位证明人陪同B:客户本人在产品说明书和风险评估报告上签字确认C:证明人在产品说明书和风险评估报告上签字确认D:由具有权限的业务人员和客户经理在产品说明书和风险评估报告上签字确认E:由具有权限的业务人员和客户经理与客户阐述产品风险并签宇确认后方可进行销售
为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认
在理财产品销售过程中，以下做法正确的是（）A、产品宣传折页印刷精美、通俗易懂，客户无需再看产品说明书B、客户只关心产品收益，风险提示没有必要C、代替熟悉的客户进行风险评估并签字确认D、与客户书面约定信息披露方式
个人理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）。A、客户办理理财产品的流程；B、客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容；C、我*行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等；D、客户向我*行投诉的方式和程序；我*行联络方式及其他需要向客户说明的内容；
在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）A、客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。B、对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。C、简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。D、在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。E、在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。
车辆交付与说明环节中，销售顾问应做到：（）A、利用《交车检查表》进行新车确认，概述说明内容，获取客户认可B、结合《使用维护说明书》，针对重点项目向客户介绍新车使用方法，并依据客户对车辆操作的了解程度就操作方法进行说明C、重点针对客户的购买需求，再次强调车型的配置、功能和好处D、协助客户浏览《使用维护说明书》，介绍快速查阅信息的方法，同时交付《使用维护说明书》中的光盘
销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）A、根据客户实际情况，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。B、应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。C、客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。D、联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。
某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达30％，暗示肯定能够达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是（）。A、没有做到向客户充分提示风险B、由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险C、该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的D、不需要说明风险的存在，客户自己知道
多选题销售网点应建立并妥善保管理财客户资料档案和销售合规档案，包括（）。严禁农业银行业务人员泄露或不当使用客户资料和交易信息记录。A客户评估记录B客户签字的协议和产品说明书C客户指令D能证明销售过程合规且符合客户利益原则的相关资料
多选题按照《平安银行零售录音录像管理办法》完成录音录像标准流程，且客户完成销售协议签署后，销售人员引导客户到运营柜台办理资金交易，提交以下哪些资料：（）A《风险揭示书》B客户身份证件原件和本人借记卡C《客户风险承受度评估报告书》D《平安银行理财产品销售协议书（个人）》E《平安银行理财产品客户权益须知》F《产品说明书》客户签署页
多选题个人理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容：（）A客户办理理财产品的流程。B客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容。C我.行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等。D客户向我.行投诉的方式和程序。E我.行联络方式及其他需要向客户说明的内容。
单选题在非保本理财产品销售过程中，下列属于错误销售行为的是（ ）。A产品说明书中须由客户亲自抄录的内容由客户亲笔抄录B所有的销售凭证包括风险评估报告由客户本人亲自填写并签字确认C理财师承诺客户一定能获得产品说明书中的预期收益率D客户拟购买的产品风险评级与客户风险承受能力相匹配