（）是饭店接待服务活动的枢纽。A、营销部；B、客房部；C、财务部；D、前厅部
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。A、市场部B、前厅部C、客房部D、餐饮部
随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。A、前厅接待处B、前厅问讯处C、前厅预定处D、前厅收银处
饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A、前厅接待B、客房接待C、行李服务D、销售部
规模小的饭店以及以内部接待为主的饭店可以将（）纳入客房部，不另设独立机构。A、接待部B、公关部C、前厅部D、餐饮部
前厅部前台接待包括（）A、散客入住接待B、团队入住接待C、换房处理D、续房处理E、VIP接待
问候礼是（）人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。A、餐厅B、保安C、前厅D、接待
前厅部机构设置应强调（）的合理分工。A、管理人员B、服务人员C、接待人员D、各个部门
前厅部包括的主要部门有（）A、预订处B、接待处C、洗衣房D、礼宾部
前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。
办理客人入住登记的是前厅（）。A、预订部B、接待部C、礼宾部D、收银部
（）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.A、收银员B、美发助理C、前厅主管D、接待人员
单选题及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。A预订处与接待处的信息传递B前厅部与销售部的信息沟通C前厅部与客房部的信息沟通D接待处与结帐处的信息传递
单选题规模小的饭店以及以内部接待为主的饭店可以将（）纳入客房部，不另设独立机构。A接待部B公关部C前厅部D餐饮部
单选题饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A前厅接待B客房接待C行李服务D销售部
多选题前厅部前台接待包括（）A散客入住接待B团队入住接待C换房处理D续房处理EVIP接待
单选题前厅部机构设置应强调（）的合理分工。A管理人员B服务人员C接待人员D各个部门
单选题随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。A前厅接待处B前厅问讯处C前厅预定处D前厅收银处
判断题前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。A对B错