客户投诉的主要途径是( )。A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉B．电话和个人亲临C．传真投诉D．网上投诉
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()
开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。
首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。A、直接面交B、来信来函来访C、拨打电话D、网上投诉
客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
处理客户投诉，不应该（）。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来
网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
在投诉测试中发现客户投诉的主要原因是弱覆盖，则措施可以是调整天线方位角、下倾角、天线挂高、或调整功率等。
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
什么叫批量投诉（）A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。A、利用信函B、利用电话C、网上在线回复D、处理上门投诉
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线B、网上投诉C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等D、建立有利于客户与企业沟通的制度
（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A、客户投诉管理子系统B、客户满意管理子系统C、信息管理支持系统D、客户信息系统
营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）A、现场直接受理的客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉
银行不受理客户对（）的投诉，但应协助客户联系网上特约商户，并跟进投诉处理情况。A、账务不平问题B、支付失败问题C、商品质量问题D、商户诈骗
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）A、产品品质不能达到客户的要求B、刁蛮客户的长期培养C、业务逐渐趋向于复杂D、横向跨行业联合
网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。A、网页B、通信技术C、移动通讯D、客户端
网上客户投诉产生的主要原因是（）。A、所购产品或服务没有达到预期目的或要求B、对售后服务不满意C、对商品使用流程不熟悉D、所购商品送货延迟
单选题（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A客户投诉管理子系统B客户满意管理子系统C信息管理支持系统D客户信息系统
单选题网上客户投诉产生的主要原因是（）。A所购产品或服务没有达到预期目的或要求B对售后服务不满意C对商品使用流程不熟悉D所购商品送货延迟
填空题客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
单选题95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A投诉态度B投诉服务质量C投诉渠道D投诉产品
填空题商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。