单选题网上客户投诉产生的主要原因是()。A所购产品或服务没有达到预期目的或要求B对售后服务不满意C对商品使用流程不熟悉D所购商品送货延迟

单选题
网上客户投诉产生的主要原因是()。
A

所购产品或服务没有达到预期目的或要求

B

对售后服务不满意

C

对商品使用流程不熟悉

D

所购商品送货延迟


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客户投诉的主要途径是( )。A.通过保安、清洁等物业操作人传言投诉B.电话和个人亲临C.传真投诉D.网上投诉

商业银行应建立规范的网上银行()(),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。

客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()

开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制,建立客户投诉的登记、统计制度,有效化解客户投诉。

首问负责部门或人,受理客户咨询、投诉的形式主要有()。A、直接面交B、来信来函来访C、拨打电话D、网上投诉

客户投诉主要是()投诉、购销合同投诉、()投诉、服务投诉。

处理客户投诉,不应该()。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来

网上客服、移动客服系统主要以网页为载体,为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务

在投诉测试中发现客户投诉的主要原因是弱覆盖,则措施可以是调整天线方位角、下倾角、天线挂高、或调整功率等。

处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉

什么叫批量投诉()A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉

一般而言,企业处理客户投诉的方式有()。A、利用信函B、利用电话C、网上在线回复D、处理上门投诉

简答产生客户投诉的原因。

为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下()途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线B、网上投诉C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等D、建立有利于客户与企业沟通的制度

简述客户投诉产生的过程。

()是主要针对未产生投诉的客户进行调查,通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A、客户投诉管理子系统B、客户满意管理子系统C、信息管理支持系统D、客户信息系统

产生客户投诉的原因有哪些。

营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A、现场直接受理的客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉

银行不受理客户对()的投诉,但应协助客户联系网上特约商户,并跟进投诉处理情况。A、账务不平问题B、支付失败问题C、商品质量问题D、商户诈骗

95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为()。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品

在客户投诉产生的原因中,属于市场竞争方面的原因是:()A、产品品质不能达到客户的要求B、刁蛮客户的长期培养C、业务逐渐趋向于复杂D、横向跨行业联合

网上客服、移动客服系统主要以()为载体,为客户提供在线实时及非实时业务咨询,投诉等服务。A、网页B、通信技术C、移动通讯D、客户端

网上客户投诉产生的主要原因是()。A、所购产品或服务没有达到预期目的或要求B、对售后服务不满意C、对商品使用流程不熟悉D、所购商品送货延迟

单选题()是主要针对未产生投诉的客户进行调查,通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A客户投诉管理子系统B客户满意管理子系统C信息管理支持系统D客户信息系统

单选题网上客户投诉产生的主要原因是()。A所购产品或服务没有达到预期目的或要求B对售后服务不满意C对商品使用流程不熟悉D所购商品送货延迟

填空题客户投诉主要是()投诉、购销合同投诉、()投诉、服务投诉。

单选题95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为()。A投诉态度B投诉服务质量C投诉渠道D投诉产品

填空题商业银行应建立规范的网上银行()(),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。