在客户投诉产生的原因中,属于市场竞争方面的原因是:()A、产品品质不能达到客户的要求B、刁蛮客户的长期培养C、业务逐渐趋向于复杂D、横向跨行业联合

在客户投诉产生的原因中,属于市场竞争方面的原因是:()

  • A、产品品质不能达到客户的要求
  • B、刁蛮客户的长期培养
  • C、业务逐渐趋向于复杂
  • D、横向跨行业联合

相关考题:

客户投诉产生的原因包括()A:产品品质不能达到客户要求B:办理业务不方便,使客户东奔西走C:客户意见反馈机制欠缺D:服务不够礼貌、热情

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,()。 A、需向客户说明原因B、报告领导C、推后再处理D、优先处理新投诉

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。( ) 此题为判断题(对,错)。

以下( )不属于客户投诉处理服务。A. 建立简便的客户投诉处理程序B. 在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则C. 了解投诉客户的真实要求D. 建立客户投诉回复制度

客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。A.根据客户投诉信息,核实投诉事实B.应该由相关部门对投诉原因进行调查C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核E.联系客户,看客户想法,做好解析工作

在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,应做到()A、冷静,避免个人情绪受困扰B、敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动C、即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐D、多用换位思维表示对客户的同情E、要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求

处理客户投诉,不应该()。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来

投诉处理中客户预期管理的第一步是()A、如果确实不能达到客户提出的要求,向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求,决不能承诺银行不能做到的事情B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听D、让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪

在客户投诉产生的原因中,流程设置层面的原因主要包括:业务办理不方便、处理问题流程太长、()一线权限不清、承诺没有兑现等。A、同业竞争的加剧B、刁蛮客户的长期培养C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、服务技巧跟不上

客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的情况时,客服代表向客户说明原因,并在系统内创建()。A、投诉单B、问题单C、一般业务联系单D、疑难咨询类业务联系单

下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是:()A、不够礼貌.热情而引起的不满B、没有用心倾听而引起的不满C、情绪失控,同客户争执而引起的不满D、客户引导不够,增大犯错机率

在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是:()A、办理业务不方便,使客户东奔西走B、处理问题流程太长、太复杂,使客户失去耐性C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、不同服务人员的答复不一致

客户投诉产生的原因是:()A、市场竞争方面的原因B、流程设臵方面的原因C、服务技巧层面的原因D、其他不可控因素导致的原因

在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。A、客户抱怨反馈机制欠缺B、不同人员答复不一致C、客户太刁蛮D、业务不够精专

银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A、客户投诉态度B、客户投诉方式C、投诉内容是否有理由D、业务的复杂程度

单选题银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A客户投诉态度B客户投诉方式C投诉内容是否有理由D业务的复杂程度

单选题客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的情况时,客服代表向客户说明原因,并在系统内创建()。A投诉单B问题单C一般业务联系单D疑难咨询类业务联系单

多选题以下对业务的交易处理要求描述正确的有()A柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时,礼貌要求客户提供相应的信息B尽量提醒客户提供准确的电话/手机,以便对投诉处理后对客户信息的反馈C网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全,是否已按规定签名D网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后,盖章确认E柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入

多选题客户投诉产生的原因是:()A市场竞争方面的原因B流程设臵方面的原因C服务技巧层面的原因D其他不可控因素导致的原因

多选题在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是:()A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控,同客户争执而引起的不满D客户引导不够,增大犯错机率

多选题关于客户投诉,下列说法有误的是(  )。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说,投诉已成为保护自身利益的有效手段

多选题在客户投诉产生的原因中,属于市场竞争方面的原因是:()A产品品质不能达到客户的要求B刁蛮客户的长期培养C业务逐渐趋向于复杂D横向跨行业联合

单选题在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。A客户抱怨反馈机制欠缺B不同人员答复不一致C客户太刁蛮D业务不够精专

单选题在客户投诉产生的原因中,流程设置层面的原因主要包括:业务办理不方便、处理问题流程太长、()一线权限不清、承诺没有兑现等。A同业竞争的加剧B刁蛮客户的长期培养C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D服务技巧跟不上

多选题在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是:()A办理业务不方便,使客户东奔西走B处理问题流程太长、太复杂,使客户失去耐性C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D不同服务人员的答复不一致