下列属于快递操作流程服务环节的是()A、收寄、内部处理B、投递、查询C、投诉与申诉、赔偿D、以上都是
下列属于快递操作流程服务环节的是()
- A、收寄、内部处理
- B、投递、查询
- C、投诉与申诉、赔偿
- D、以上都是
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2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括( )。 A、《快递服务第1部分:基本术语》B、《快递服务第2部分:组织要求》C、《快递服务第3部分:服务环节》D、《快递服务第4部分:适用范围》
2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括《快递服务第1部分:基本术语》,《快递服务第2部分:组织要求》、《快递服务第3部分:服务环节》和《快递服务第4部分:适用范围》。() 此题为判断题(对,错)。
有关服务流程的设计中应该考虑的是()。A、以客户的身份去感受服务B、从一线服务人员获得反馈信息C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图D、流程操作上的简便易行E、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
单选题下列属于快递操作流程服务环节的是()A收寄、内部处理B投递、查询C投诉与申诉、赔偿D以上都是