服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?() A 内部规范说明书B 运营级别协议C 服务级别协议D 第三方支持合同
服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?()
A 内部规范说明书
B 运营级别协议
C 服务级别协议
D 第三方支持合同
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服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?() A 运营级别协议B 服务级别需求C 服务规范说明书D 支持合同
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。A. 定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时B. 人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识C. 在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息D. 建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
旅馆呼叫信号系统的组成及功能宜包括( )。Ⅰ.呼叫信号应按服务区设置，总服务台应能随时掌握各服务区呼叫及呼叫处理情况；Ⅱ.随时接收住客呼叫，准确显示呼叫者房号并给出声、光解答；Ⅲ.允许多路同时呼叫，对呼叫者逐一记忆、显示；Ⅳ.在服务台处理住客呼叫时，解答信号方能解除，并具有睡眠唤醒功能A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB.Ⅰ、Ⅲ、ⅣC.Ⅱ、Ⅲ、ⅣD.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议
某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）A、所有服务台坐席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以24小时记录C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台，且多个并行服务台D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
单选题服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。A内部服务规范B运营级别协议C服务级别协议D与第三方的支撑合同