饭店服务既是一种行为,也是一种复合形态的产品,它是由( )三大要素构成。 A:有形资源B:服务行为C:硬件设施D:服务氛围

饭店服务既是一种行为,也是一种复合形态的产品,它是由( )三大要素构成。

A:有形资源

B:服务行为

C:硬件设施

D:服务氛围

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