酒店服务质量的内容包括（）两大部分。A．硬件产品质量和软件产品质量B．设备设施质量和服务质量C．物质产品质量和精神产品质量D．有形产品质量和无形产品质量

酒店服务质量的内容包括（）两大部分。

A．硬件产品质量和软件产品质量

B．设备设施质量和服务质量

C．物质产品质量和精神产品质量

D．有形产品质量和无形产品质量

参考答案和解析
有形产品质量和无形产品质量

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计算机系统由哪两大部分组成，各包括哪些内容?
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酒店管理过程中控制管理的主要内容不包括() A.产品质量B.价格管理C.服务质量D.设备管理
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尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个
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商业银行创新管理的内容包括管理架构、部门职责与流程两大部分。( )
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酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错
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酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的服务营销B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
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项目进度管理包括两大部分的内容，即（）和（）。
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（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
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酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的营销服务B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
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酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。A、客人接待服务B、钥匙管理C、公共安全和消防管理D、其他服务项目
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酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
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前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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货物列车编组计划包括编组内容和（）两大部分。
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酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
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酒店市场调查的内容包括（）。A、酒店营销环境调查B、酒店市场需求调查C、酒店竞争者调查D、酒店企业运行状况调查
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酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
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（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A、前厅服务B、餐饮服务C、客房服务D、停车场服务
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酒店服务质量原始记录的内容包括（）A、服务人员工作记录B、服务质量检查记录C、投诉处理记录D、客人入住记录
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多选题酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A酒店的营销服务B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象
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多选题酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A酒店的服务营销B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象
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多选题酒店服务质量原始记录的内容包括（）A服务人员工作记录B服务质量检查记录C投诉处理记录D客人入住记录
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填空题酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
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填空题前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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问答题简述科学教育包括哪两大部分的内容。
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填空题生物统计学的基本内容包括（）和（）两大部分。
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填空题（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
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填空题软件工程包括（）和（）两大部分内容。
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单选题（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A前厅服务B餐饮服务C客房服务D停车场服务
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