(2018年5月)新产品销售额在总销售额中所占的比例,是平衡计分卡中()方面的指标A.财务B.客户C.内部流程D.学习和成长
(2018年5月)新产品销售额在总销售额中所占的比例,是平衡计分卡中()方面的指标
A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长
参考解析
解析:P382-385
内部业务流程指标主要包括三个方面:①评价企业创新能力的指标,如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等;②评价企业生产经营绩效的指标,如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等;③评价企业售后服务绩效的指标,如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。
内部业务流程指标主要包括三个方面:①评价企业创新能力的指标,如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等;②评价企业生产经营绩效的指标,如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等;③评价企业售后服务绩效的指标,如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。
相关考题:
平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品导入期与成长期可用()来描述。A.销货收入成长金额或成长率B.新产品或新顾客或新地区的销售额占总销售额的比率C.每位员工的平均销售额D.市场占有率,投资周转率E.研究发展费占销售额的比率
多选题下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有()A新产品在销售额中所占比例B售后服务质量C赢得新客户D客户的满意程度E准时交货率