某企业招聘售后服务总监，根据企业要求的四个岗位胜任特征：执行力、跨部门沟通、突发状况处理和流程改进来设计面试问题。然后再组织人员通过智力激励法，来确定售后服务指标。 (1)请你针对胜任能力指标：执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对能力，采用基于胜任特征的行为面试方法设计面试步骤。(10分) (2)智力激励法对主持人的要求有哪些。(10分)
某企业招聘售后服务总监，根据企业要求的四个岗位胜任特征：执行力、跨部门沟通、突发状况处理和流程改进来设计面试问题。然后再组织人员通过智力激励法，来确定售后服务指标。
(1)请你针对胜任能力指标：执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对能力，采用基于胜任特征的行为面试方法设计面试步骤。(10分)
(2)智力激励法对主持人的要求有哪些。(10分)
(1)请你针对胜任能力指标：执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对能力，采用基于胜任特征的行为面试方法设计面试步骤。(10分)
(2)智力激励法对主持人的要求有哪些。(10分)
参考解析
解析：(1)【答案】行为面试流程设计在基于胜任特征的招聘与甄选流程设计中占有极其主要的地位，它是全部工作环节中最为关键的核心环节。一般来说，行为面试的流程应当包括以下5个基本步骤：
①全面分析岗位信息；(2分)
②选定必测胜任特征指标；(2分)
③设计行为面试体系；(2分)
④评估设计出的体系；(2分)
⑤行为面试流程的实施。由于企业自身的外部与内部环境条件的不同，撰写具体的工作步骤时可能会有所缩减或者进行必要的扩展。(2分)
(2)【答案】主持人对智力激励法的成功有很大作用。对主持人的要求是：
①以平等态度参加会议，友好地对待每一个与会者，促使会议形成融洽气氛。(2分)
②及时制止违反会议原则的现象，创造一种自由畅想的局面，充分诱导与会者积极思考，提出大胆的、独特的设想。(2分)
③目标统一，讨论要围绕中心议题，发言集中，不允许私下谈话。(2分)
④对与会者提出的每一个设想，主持人都让记录员记下，并放到醒目位置。鼓励与会者互相激励，由别人的启发而产生新思想——免费搭车，引起“链式反应”。(2分)
⑤对问题必须有比较明确深刻的理解，以便在会议中能作启示诱导。对此，主持人在会议前应与问题的提出者一起作详细的分析研究。(2分)
①全面分析岗位信息；(2分)
②选定必测胜任特征指标；(2分)
③设计行为面试体系；(2分)
④评估设计出的体系；(2分)
⑤行为面试流程的实施。由于企业自身的外部与内部环境条件的不同，撰写具体的工作步骤时可能会有所缩减或者进行必要的扩展。(2分)
(2)【答案】主持人对智力激励法的成功有很大作用。对主持人的要求是：
①以平等态度参加会议，友好地对待每一个与会者，促使会议形成融洽气氛。(2分)
②及时制止违反会议原则的现象，创造一种自由畅想的局面，充分诱导与会者积极思考，提出大胆的、独特的设想。(2分)
③目标统一，讨论要围绕中心议题，发言集中，不允许私下谈话。(2分)
④对与会者提出的每一个设想，主持人都让记录员记下，并放到醒目位置。鼓励与会者互相激励，由别人的启发而产生新思想——免费搭车，引起“链式反应”。(2分)
⑤对问题必须有比较明确深刻的理解，以便在会议中能作启示诱导。对此，主持人在会议前应与问题的提出者一起作详细的分析研究。(2分)
相关考题：
(2015年5月)某建筑材料公司为其核心岗位构建了胜任特征模型，并计划将胜任特征模型运用到人员招聘、培训开发和绩效考核等方面。根据上述情境，请回答以下问题：（1）运用胜任特征模型进行招聘有哪些优势？（6分）（2）基于胜任特征的人员招聘甄选主要包括哪些步骤？（10分）（3）对岗位胜任特征指标进行考核时，通常采用什么考评方法？为什么？（6分）
(2018年11月)某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。为了加强对店长的管理，该企业构建了店长的胜任特征模型。随着业务的扩张，该企业今年在一些城市开设了新的门店，并计划招聘多名店长，负责门店的运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面试来招募人才。根据以上情境，请回答以下问题： (1)基于胜任特征行为面试设计的原则有哪些？（8分） (2)该公司该怎样设计基于胜任特征的人才甄选流程？（8分） (3)背景审查应把握的哪几个关键点？（6分）
人员招聘中岗位胜任特征的重要性包括()。A.人才的核心动机和特质逐步成为招聘选拔的重点B.岗位胜任特征的引用解决了测评小组或面试官择人导向不一，甚至与企业文化冲突的问题C.基于岗位胜任特征模型的人员招聘机制建立在企业发展愿景、企业价值观和工作分析评价的基础之上D.岗位胜任特征的出现，改变了传统的招聘选拔模式E.员工与企业之间所确立的关系，是劳动契约和心理契约双重的契约关系
某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。为了加强对店长的管理，该企业构建了店长的胜任特征模型。随着业务的扩张，该企业今年在一些城市开设了新的门店，并计划招聘多名店长，负责门店的运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面试来招募人才。根据以上情境，请回答以下问题： (1)基于胜任特征行为面试设计的原则有哪些？（8分） (2)该公司该怎样设计基于胜任特征的人才甄选流程？（8分） (3)背景审查应把握的哪几个关键点？
基于胜任特征行为面试的设计原则包括（ ）A．以既定岗位的胜任特征模型为基础B．面试的试题，根据岗位对任职这所要求的各类胜任特征来编制C．要对所有的胜任特征进行评估和测量D．必须对每一条胜任特征进行深入全面的分析E．必须与企业内在环境条件保持统一
基于胜任特征的人才招募与甄选流程主要由()组成。A.选拔具有招聘专员岗位胜任特征的人员组成人才招聘专门小组B.进一步明确企业总体战略的发展方向、总目标和总任务，确保包括人才空缺岗位在内的企业所有岗位人才的绩效任务与组织发展方向保持一致C.确定人才招募来源或渠道D.建立甄选标准并对申请表进行审核E.进行行为面试设计，并对相关招聘人员进行系统培训
(2017年5月) 基于胜任特征行为面试设计的原则包括（）A.行为面试必须对所有的胜任特征进行评估和测量B.行为面试设计必须与企业外在环境条件保持一致C.行为面试设计必须与企业内在环境条件保持一致D.行为面试设计必须以既定岗位胜任特征模型为基础E.在进行面试试题设计时，要对胜任特征进行深入全面的分析
某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。为了加强对店长的管理,该企业构建了店长的胜任特征模型。随着业务的扩张,该企业今年在一些城市开设了新的门店，并计划招聘多名店长,负责门店的运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面式来招募人才。 根据上述情境,请回答以下问题: 基于胜任特征的行为面试设计应把握哪些原则?(8分) 基于胜任特征的人才招募甄选包括哪些基本步骤?(10分)
构建企业基于岗位胜任特征模型的人才招聘体系，必须具有的基本条件是（ ）。A.组织专家根据企业核心人才发展规划，构建关键岗位胜任特征模型B.组织专家根据企业人力资源发展规划，构建关键岗位胜任特征模型C.组织专家对面试官进行培训D.以岗位胜任特征模型为基础建立健全工作岗位说明书等人力资源管理基础文件E.组织专家对面试小组进行协调和整合
招聘申请表内容的设计要根据工作说明书来确定，考虑本企业的招聘目标以及欲招聘的岗位，按不同岗位要求、不同应聘人员的（ ）分别进行设计。每一栏目均有一定的目的，切忌烦琐重复。A.特点B.层次C.性格D.性别
基于胜任特征行为面试设计的原则包括（）。A、行为设计面试必须以既定岗位的胜任特征模型为基础B、行为面试并不是要对所有的胜任特征进行评估和测量C、行为面试要尽可能地收集与候选人相关的各种信息D、进行行为面试实施设计时，必须对每一条胜任特征进行深入全面的分析E、行为面试的设计和开发必须与企业内在环境条件保持统一
多选题构建企业基于岗位胜任特征模型的人才招聘体系，必须具备的基本条件有（ ）。A设计应聘申请表B招募标准的确立C组织专家根据企业核心人才发展规划，构建关键岗位胜任特征模型D行为面试的设计E建立健全工作岗位说明书等人力资源管理基础文件
多选题基于胜任特征行为面试设计的原则包括（）。A行为设计面试必须以既定岗位的胜任特征模型为基础B行为面试并不是要对所有的胜任特征进行评估和测量C行为面试要尽可能地收集与候选人相关的各种信息D进行行为面试实施设计时，必须对每一条胜任特征进行深入全面的分析E行为面试的设计和开发必须与企业内在环境条件保持统一
单选题基于胜任特征行为面试设计的原则是（ ）。A要对所有的胜任特征进行评估和测量B必须以既定岗位的胜任特征模型为基础C对选定的胜任特征条目不必逐条进行分析D设计和开发必须与企业外在环境条件保持统一