以下哪个不是it服务方案设计中资源要素设计的活动?()A. 服务工具B. 知识库的设计C. 人员岗位职责D. 备件库
以下哪个不是it服务方案设计中资源要素设计的活动?()
A. 服务工具
B. 知识库的设计
C. 人员岗位职责
D. 备件库
B. 知识库的设计
C. 人员岗位职责
D. 备件库
参考解析
解析:资源要素设计的内容包括:服务工具、服务台、备件库、知识库的设计
相关考题:
团体咨询方案的设计应遵循以下哪些原则?( )A.活动的设计应前后连贯,由易到难,由浅到深B.方案设计要符合团体最终目标,不必强调每一次的团体咨询的目标C.方案设计要考虑团体领导者的能力、经验等D.方案设计要考虑每一位成员的特殊需要
以下说法中,不正确是()A. 人员培训方案设计主要包括以下活动(1)培训需求分析(2)培训内容设计(3)设计培训计划(4)设计培训效果评价方法。B. 常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具。C. 服务台也称为帮助台或呼叫台,服务台不是一个服务过程,而是一个服务职能,目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。D. 为了保持服务的一致性,知识库不可以更新。
多选题团体咨询方案的设计应遵循以下哪些原则?( )A活动的设计应前后连贯,由易到难,由浅到深B方案设计要符合团体最终目标,不必强调每一次的团体咨询的目标C方案设计要考虑团体领导者的能力、经验等D方案设计要考虑每一位成员的特殊需要
单选题合理的团体方案设计步骤是( )。A了解服务对象需要→确定团体的性质与目标→搜集相关文献资料→完成团体方案设计书→规划团体整体框架及流程B搜集相关文献资料→确定团体的性质与目标→了解服务对象需要→规划团体整体框架及流程→完成团体方案设计书C了解服务对象需要→搜集相关文献资料→规划团体整体框架及流程→完成团体方案设计书D确定团体的性质与目标→了解服务对象需要→完成团体方案设计书→规划团体整体框架及流程