以下说法中,不正确是()A. 人员培训方案设计主要包括以下活动(1)培训需求分析(2)培训内容设计(3)设计培训计划(4)设计培训效果评价方法。B. 常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具。C. 服务台也称为帮助台或呼叫台,服务台不是一个服务过程,而是一个服务职能,目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。D. 为了保持服务的一致性,知识库不可以更新。

以下说法中,不正确是()

A. 人员培训方案设计主要包括以下活动(1)培训需求分析(2)培训内容设计(3)设计培训计划(4)设计培训效果评价方法。
B. 常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具。
C. 服务台也称为帮助台或呼叫台,服务台不是一个服务过程,而是一个服务职能,目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。
D. 为了保持服务的一致性,知识库不可以更新。

参考解析

解析:ABC全对,知识库要进行生命周期管理,所以,是可以更新的

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