专业技术人员岗位胜任力 题目列表
客户导向的正面行为包含：（）A、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户B、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求D、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题E、外部客户才是真正的客户
创建高效团队是指：（）A、带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪律和自我约束，“能打胜仗B、对团队发展缺少规划，走一步看一步C、规划团队人才发展培养计划，建立人才梯队，培养自己的“接班人”D、注重对工作流程的优化设计，保持高效运作E、认为只有薪酬、职务才能激励团队成员，无法为团队成员探寻工作的意义
具备战略思维，要做到：（）A、当问题发生时，不仅仅只是解决具体问题，而是通过组织架构、业务与管理流程、团队人才发展机制等角度进行思考，以避免问题再次发生。B、对工作规划了然于胸，目标清楚、思路清晰，预见风险并制定措施。C、关注公司发展战略的最新变化和动态调整，主动思考战略变化对自身的最新要求。D、对市场没有敏锐的洞察力，很少考虑市场需求。E、能“见微知著”，超前预见事情发生的可能性，做好完全准备，工作中随时做好备选方案。
合作精神的正向行为不包括（）A、对人不对事B、能换位思考，具有同理心C、在团队协作中主动、迅速界定自己的角色，找准定位D、能认知他人的情绪和感觉，同时管理好自己的情绪E、喜欢单打独斗，自己出风头
以下不是坚韧抗压的正面行为的是（）。A、面对困难任务，毫无畏难情绪、积极应对B、从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功C、有坚毅刚强的品质，并感染他人D、当自己的主张受到极大排斥时，即便自己的主张是正确的，也放弃争取他人的理解和支持