商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是（ ）。A. 商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机B. 商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验C. 商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响D. 商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是（ ）。
A. 商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B. 商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C. 商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D. 商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
B. 商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C. 商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D. 商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
参考解析
解析：商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。
相关考题：
有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是( )。A．强化声誉风险管理培训B．无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现C．确保及时处理投诉和批评D．将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来E．制定危机管理规划
商业银行应当通过系统化的管理方法降低声誉风险可能给商业银行造成的损失。以下对声誉风险管理的认识，最不恰当的是( )。A.商业银行面临的几乎所有风险都可能危及自身声誉B.声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测C.所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素D.有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术共同作用的结果
下列( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。A．制定危机管理规划B．从投诉和批评中积累早期预警经验C．确保及时处理投诉和批评D．增加对客户/公众的透明度E．管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
（ ）是创造公共透明度，维护商业银行声誉的一个重要层面。社会责任感不是提高声誉的万能药，但是的确可以提高员工的凝聚力，提高投资者的信心，吸引更多优质客户。要创造更加友善的机构/人文环境。A．强化声誉风险管理培训B．确保实现承诺C．确保及时处理投诉和批评D．将社会责任感和经营目标结合起来
国内外商业银行界普遍认为有助于改善其声誉风险管理的最佳操作实践是 （ ）。A．强化声誉风险管理培训B．确保实现承诺C．确保及时处理投诉和批评D．从投诉和批评中积累早期预警经验E．尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是（ ）。A.商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是可以避免的B.商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验C.风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性D.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值
关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的有（ ）。A.高度重视对员工守则和利益冲突政策的培训B.制定声誉风险管理应急机制C.及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境E.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
商业银行应当通过系统化的管理方法降低声誉风险可能给商业银行造成的损失。据此对声誉风险管理的认识，最不恰当的是（ ）。A. 有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术共同作用的结果B. 声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测C. 商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉D. 所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是(?)。A.解决表面问题，不需深究B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
商业银行应当通过系统化的管理方法降低声誉风险可能给商业银行造成的损失。据此对声誉风险管理的认识，最不恰当的是（）。A:商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉B:声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测C:有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代化信息技术共同作用的结果D:所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括。（）等方面。A、声誉风险排查B、声誉事件应急处置C、声誉事件分类分级管理D、投诉处理监督评估E、声誉风险管理后评价
有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是（ ）。A、强化声誉风险管理培训B、无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现C、确保及时处理投诉和批评D、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来E、制定危机管理规划
关于声誉风险管理的具体做法，表述错误的是（）。A、无论对利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现，如果因各种原因无法实现承诺，则必须作出明确、诚恳的解释B、商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验C、商业银行的良好声誉源自利益持有者的持久信任，而媒体是商业银行和这些利益相关群体保持密切联系的纽带D、产品和业务应当被看做是商业银行的核心资产
关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的有（）。A、高度重视对员工守财和利益冲突政策的培训B、制定声誉风险管理应急机制C、及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素D、与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境E、通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
多选题有助于改善商业银行声誉风险警毽的最佳操作实践的有（ ）。A强化声誉风险管理培谢B无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现C确保及时处理投诉和批评D将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来E制定危机管理规划
多选题下列有助于改善商业银行声誉风险管理的做法有（ ）。A从投诉和批评中积累早期预警经验B强化声誉风险管理培训C增强对客户和公众的透明度D尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略一致E制定危机管理规划
单选题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（ ）。A解决表面问题，不须深究B错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓C正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理D容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
单选题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（ ）。A商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机B商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验C商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响D商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
单选题商业银行应当通过系统化的管理方法降低声誉风险可能给商业银行造成的损失，据此对声誉风险管理的认识，最不恰当的是（ ）。A商业银行面临的几乎所有风险都可能危及自身声誉B声誉风险可以通过历史模拟法计量和监测C所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素D有效的声誉风险管理是由资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术共同作用的结果