你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?
根据服务补救的评价标准,通常情况下,服务补救有四种基本的方法( )。 A:逐件处理法B:系统响应法C:早期干预法D:替代品服务补救法
服务补救的特点包括（）。A.实时性B.保证性C.变动性D.主动性E.全程性
服务补救措施不包括（）。A.道歉B.移情C.紧急行动D.追偿
票据丧失的补救措施不包括（ ）。A.提起诉讼B.公示催告C.挂失止付D.重新补救
以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）A、服务失败信息收集B、找出服务失败的根源C、对服务补救信息向客户进行反馈D、汇报上级公司
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A、有效沟通B、建立职责明确的服务补救措施C、掌握服务补救的技巧D、为客户提供便捷的投诉渠道
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅
受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮选哪项？（）A、赠费或减免B、退现C、专项赠送D、其他
在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量，这是指（）A、服务补救B、真实瞬间C、内部营销D、互动营销
正确的服务补救策略是（）。A、争取第一次就做对B、故意犯下小的失误C、鼓励投诉D、快速补救E、仅提供物质补救
服务补救策略实施有（）。A、跟踪预期补救良机B、重视客户问题C、尽快解决问题D、补救中汲取经验教训
行政监督的作用有（）A、预防作用服务B、补救作用服务C、改进作用D、补救作用
服务补救的特点包括（）。A、实时性B、保证性C、变动性D、主动性E、全程性
多选题服务补救的特点包括（）。A实时性B保证性C变动性D主动性E全程性
多选题行政监督的作用有（）A预防作用服务B补救作用服务C改进作用D补救作用
单选题金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A有效沟通B建立职责明确的服务补救措施C掌握服务补救的技巧D为客户提供便捷的投诉渠道
多选题服务补救策略实施有（）。A跟踪预期补救良机B重视客户问题C尽快解决问题D补救中汲取经验教训
多选题下列各项属于服务补救的特点的有（ ）。A实时性B全面性C全程性D广泛性E主动性
多选题正确的服务补救策略是（）。A争取第一次就做对B故意犯下小的失误C鼓励投诉D快速补救E仅提供物质补救