检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。A：规定B：程序C：措施D：作业指导书

检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。

A：规定
B：程序
C：措施
D：作业指导书

参考解析

解析：见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.5.9条。这里主要需要区分规定、程序、措施和作业指导书的概念。选项D显然概念不对，程序就是事情进行的先后次序如工作程序。处理投诉和申诉就是一个过程，所以是选项B。

相关考题：

认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。 A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复
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下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。 A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责
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检验检测机构应建立和保持（ ）。A、评审客户要求、标书、合同的程序B、服务客户的程序C、处理投诉和申诉的程序D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序
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检验检测机构应该对（ ）申诉、投诉的处理过程及结果及时记录、按规定归档。A：以书面形式的B：合理的C：不合理的D：全部
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检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。A.规定B.程序C.措施D.作业指导书
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（ ）是客户对检验检测机构出具的检验检测数据和结果提出书面异议。A：投诉B：上诉C：申诉D：抱怨
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实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A、制定程序文件B、处分有关人员C、设立专职机构D、采纳申诉人的要求
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实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A、意见B、纠纷C、异议D、措施
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对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。
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检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。A、回避B、限制C、预防D、纠正
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特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向（）投诉，接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。
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实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。
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根据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）的规定，检验检测机构在处理来自客户或者其他方面的投诉与抱怨时，应当保存所有投诉与抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（）的记录。A、控制措施B、预防措施C、纠正措施D、处理规定
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实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。
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实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。
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评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A、法律B、机制C、机构D、体系
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检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。
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特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。
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《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，（）。A、接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。B、接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理。C、应当对检验检测人员及时进行处理。D、应当对检验检测机构及时进行处理
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判断题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。A对B错
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判断题检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。A对B错
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单选题评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A法律B机制C机构D体系
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单选题实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A意见B纠纷C异议D措施
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判断题对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。A对B错
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填空题特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向（）投诉，接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。
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单选题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，（）。A接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理B接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理C应当对检验检测人员及时进行处理D应当对检验检测机构及时进行处理
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单选题检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。A回避B限制C预防D纠正
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