认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。 A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复
（ ）是客户对检验检测机构出具的检验检测数据和结果提出书面异议。A：投诉B：上诉C：申诉D：抱怨
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A、制定程序文件B、处分有关人员C、设立专职机构D、采纳申诉人的要求
实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A、意见B、纠纷C、异议D、措施
（）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。A、申诉B、投诉C、上诉D、抱怨
检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。A、回避B、限制C、预防D、纠正
实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。
“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。
评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A、法律B、机制C、机构D、体系
食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。
证券公司应建立投诉处理及责任追究机制，能够（）A、保证建立具体B、明确的投诉和差错纠纷处理流程C、以适当形式向客户明示D、对客户投诉有选择性的处理
判断题会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）A对B错
单选题评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A法律B机制C机构D体系
判断题食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。A对B错
判断题实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。A对B错
判断题实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。A对B错
判断题处理客户投诉应注意规范性和效率性，同时还应及时将投诉案例归档，这样可以完善投诉处理机制。A对B错
单选题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A制定程序文件B处分有关人员C设立专职机构D采纳申诉人的要求
单选题检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。A回避B限制C预防D纠正
判断题检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。A对B错
单选题实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A意见B纠纷C异议D措施
多选题证券公司应建立投诉处理及责任追究机制，能够（）A保证建立具体B明确的投诉和差错纠纷处理流程C以适当形式向客户明示D对客户投诉有选择性的处理
单选题（）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。A申诉B投诉C上诉D抱怨
判断题“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。A对B错
判断题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。A对B错