大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。A、应做到态度温和、言语得当B、避免纠纷和矛盾激化C、必须有领导在场D、应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。
- A、应做到态度温和、言语得当
- B、避免纠纷和矛盾激化
- C、必须有领导在场
- D、应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
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在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件，应做好客户的沟通、解释工作，避免给网点和客户造成损失。
按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。A、沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化B、沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想C、网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势D、营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势E、积极开展知识营销，帮助客户分析
多选题按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。A沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化B沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想C网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势D营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势E积极开展知识营销，帮助客户分析
多选题集中作业平台遇突发事件，启动应急处置预案系统恢复正常后，后续处置（）。A网点柜员应逐笔核对当天通过BOEing系统操作的业务笔数与实际业务量是否相符B检查网点客户账户状态、资金变动的情况是否相符C对于跨日业务，应于次日检查网点客户账户信息、资金明细的情况D如有不一致，应及时查明原因并处理
单选题网点负责人在与上级进行沟通前，应有效把握上级的领导风格，在与控制型上级沟通时，应（）。A关注细节B开门见山，直奔主题C要多使用肢体语言D关注过程