单选题大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。A应做到态度温和、言语得当B避免纠纷和矛盾激化C必须有领导在场D应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
单选题
大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。
A
应做到态度温和、言语得当
B
避免纠纷和矛盾激化
C
必须有领导在场
D
应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
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解析：
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各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件，应做好客户的沟通、解释工作，避免给网点和客户造成损失。
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