针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
客户异议是成交的障碍,但它也表达了这样一种信号,即客户对推销品:() A.决定购买B.不满意C.产生兴趣D.没有兴趣
客户看了很多车不满意,我们应该:() A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释
若客户不满意查询结果,坚持要投诉,营业员应秉承“首问责任制”的要求,不推诿客户,委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。() 此题为判断题(对，错)。
若客户实地看房后对所有看过的房源均不满意，房地产经纪人应（ ）。A.重新提炼所荐房源的优势B.了解客户生活规划C.重新分析客户购房需求D.研究客户家庭收入状况
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A对B错
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。A、满意的B、无所谓满意或不满意C、不满意D、能接受
若期货公司欲申请停业，应当妥善处理（）。A、客户的保证金或者其它财产B、清退客户C、成立清算组D、转移客户
调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
以下关于客户投诉说法正确的是（）。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）A、信息和项目；专业形象B、信息和项目；企业形象C、品种和数量；企业形象D、品种和数量；专业形象
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
通过（），可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象。A、诚信B、服务C、产品D、客户
维护企业信誉最重要的做法是（）。A、搞好企业形象设计B、加大广告投入力度C、不泄露企业内部发生的事D、妥善处理顾客投诉
下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。A、忽视客户不满意B、洞察客户不满意C、倾昕、安抚客户不满的心D、辨别客户不满意
邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。A、邮政管理部门B、工商管理部门C、其他部门
若客户对销售顾问的报价有疑问，销售顾问应该采用以下哪个方法妥善处理：（）A、CPRB、其他都不是C、FFBD、ACE
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
单选题通过（），可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象。A诚信B服务C产品D客户
不定项题若期货公司欲申请停业，应当妥善处理（）。A客户的保证金或者其它财产B清退客户C成立清算组D转移客户
单选题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。A客户遭受了经济损失B与客户的期望不符C客户在过程中感受到了精神伤害D客户在过程中感觉与自己的要求不符
单选题针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构应该采取的态度不应该是（ ）。A从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告