关于综合运维管理系统中施工管理维护的描述,以下哪项不准确?() A.施工工单监控主要是跟踪施工人员的施工进度，及时报告施工人员工作进度、反映施工人员工作情况等。B.所谓工作资源是指有线运营商管理的为提供产品、服务用户所具备的人力和工具资源，其中人力包括内部员工、外包人员等，工具资源包括施工车辆和施工工具。C.施工管理维护包含对施工材料消耗的管理，需做好材料消耗的记录、补录和统计。D.施工调度系统的调度过程完成施工工单从接收到竣工整个业务资源配置施工的处理功能，包括工单接收、工单调度、工单施工和工单竣工四大部分。
下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。 A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价
11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。() 此题为判断题(对，错)。
821资金,内部开户单位甲要向内部开户单位乙收取一笔应收帐款,内部开户单位甲应填写哪种单据?() A.对外结算单B.内部结算单C.内部取款单D.银行取款单
提供虚电路服务的通信子网内部的实际操作的方式包括()。A.虚电路方式B.报文C.单工通信D.数据报
业务工单应及时传递，不得因工单传递影响电量结算和（）工作。A、内部考核B、外部考核C、内部和外部考核D、绩效考核
由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）A、提供服务是为了保证内部客户工作的完成B、提供服务是内部供方应尽的义务C、索取服务是内部客户的另一种义务D、索取服务是内部客户享有的权利
以下哪种类型的工单，10010前台客服人员不可提交（）A、预警工单B、申诉工单C、内部服务D、跨省专用
工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台A、咨询B、疑难C、问题D、投诉E、表扬F、意见与建议
工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？A、客户疑难问题B、投诉C、表扬D、意见与建议E、调整处理
821资金，内部开户单位甲要向内部开户单位乙收取一笔应收帐款，内部开户单位甲应填写哪种单据？（）A、对外结算单B、内部结算单C、内部取款单D、银行取款单
精简内部工单资料。将（）内部工单合并为勘查答复单、验收送电单。A、高压B、业扩C、低压D、供电
返修单付费性质为（）A、普通B、免保C、内部D、保险
（）用于某家网上银行开户的银行账户之间的资金划拨。A、对外支付B、内部转账C、账务查询D、活期定期存款互转
在企业的内部信息平台中，存在的信息泄漏的途径包括（）。A、可移动存储介质B、打印机C、内部网络共享D、公司对外的FTP服务器
客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。A、工单变色B、自动发送服务升级短信C、自动生成电子流工单D、工单性质由障碍变成投诉
（）实现集团公司内部割接及省公司割接的流程管理。A、割接工单B、软件装载工单C、硬件入网测试工单D、软件入网测试工单
通过精简内部工单资料，高压业扩内部工单由8种减少为（）种，低压业扩内部工单由5种减少为（）种。全部取消低压业扩纸质资料。A、5；3B、3；2C、4；3D、2；1
通过精简，高压业扩内部工单由8种减少为3种，低压业扩内部工单由5种减少为2种。全部取消低压业扩纸质资料。
下列哪一项不是团队内部沟通方式（）A、口头表达B、服务通告C、工卡D、与工作相关的文件
从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。A、工单管理岗B、培训管理岗C、专家坐席D、客户服务班组长
综合业务处理规则，适用于内部账之间的互转、内部账与对公客户账的互转；可处理个人客户账转内部账，内部账转个人客户账。（）
将（）内部工单合并为勘查答复单、验收送电单。A、低压B、高压C、高低压D、业扩
多选题工单性质包括（）A对外服务B内部工作C内部互转
判断题综合业务处理规则，适用于内部账之间的互转、内部账与对公客户账的互转；可处理个人客户账转内部账，内部账转个人客户账。（）A对B错
单选题821资金，内部开户单位甲要向内部开户单位乙收取一笔应收帐款，内部开户单位甲应填写哪种单据？（）A对外结算单B内部结算单C内部取款单D银行取款单
多选题从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。A工单管理岗B培训管理岗C专家坐席D客户服务班组长