对斯威奇齐模型的理解是()。 A、解释寡头厂商存在的价格刚性问题B、折线的需求曲线C、厂商的边际收益线分为几段D、基本假设：一企业降价，其它企业会跟进;相反一企业提价，其它企业不跟进
租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设。()
场依存性和场独立性这两个概念来源于()对知觉的研究。 A、加涅B、格雷戈克C、瑞格卢斯D、威特金
关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务B．分层服务意味着只为优质客户提供服务C．分层服务有利于银行收益水平的提高D．分层服务有利于个人金融业务的开拓
自信心不会影响导游员的讲解水平和游客对导游的信任感。() 此题为判断题(对，错)。
在OBV指标是由谁提出来的（ ）。A.马柯威茨 B.卡尼曼C.格兰维尔 D.科克斯
阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。A、买卖关系B、客户关系C、政府关系D、产品关系
对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。A、潜在客户B、常客户C、老客户D、忠诚客户
关于尼西阿斯，下列说法错误的是（）。A、尼西阿斯性格优柔寡断，毫无进取之心B、尼西阿斯在雅典帝国事业与个人名节之间选择的是个人名节C、尼西阿斯在后伯里克利时代的时局中选择的是自保D、尼西阿斯继承了伯里克利，积极推行雅典帝国主义政策
客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）A、经济收益B、作业收益C、共生收益D、心理收益E、定制化收益
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）A、经济收益B、战略收益C、共生收益D、心理收益
狄更斯的成名作是（）A、《匹克威克外传》B、《奥利弗·退斯特》C、《尼古拉斯·尼古贝》D、《老古玩店》
菲利普·科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种
客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益不可以包括（）A、经济收益B、作业收益C、共生收益D、定化收益
《迷路者指南》一书的作者是（）。A、阿威罗伊B、迈蒙尼德斯C、安瑟勒姆
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）A、经济收益B、战略收益C、共生收益D、心理收益
判断题客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。A对B错
单选题在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）A经济收益B战略收益C共生收益D心理收益
判断题菲利普·科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种A对B错
判断题共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。A对B错
单选题对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。A潜在客户B常客户C老客户D忠诚客户
多选题在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）A经济收益B作业收益C共生收益D心理收益E定制化收益
单选题在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）A经济收益B战略收益C共生收益D心理收益
单选题最早将文化这个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的科学家是（）。A切斯特·巴纳德和菲尼普·塞尔茨尼克B马克思C尼根希D安东尼·阿索斯
判断题租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设。A对B错