当前，中国和俄罗斯的国家关系定位是( )A.战略协作伙伴关系B.战略伙伴关系C.友好合作伙伴关系D.互惠伙伴关系
对斯威奇齐模型的理解是()。 A、解释寡头厂商存在的价格刚性问题B、折线的需求曲线C、厂商的边际收益线分为几段D、基本假设：一企业降价，其它企业会跟进;相反一企业提价，其它企业不跟进
场依存性和场独立性这两个概念来源于()对知觉的研究。 A、加涅B、格雷戈克C、瑞格卢斯D、威特金
客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致。() 此题为判断题(对，错)。
客户关系按照企业与客户的亲密程度,划分为:买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中,处于买卖关系时,对企业来说是最不利的。() 此题为判断题(对，错)。
在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。A.客户关系管理B.服务管理与运营C.资源管理与运营D.供应商/合作伙伴关系管理
在OBV指标是由谁提出来的（ ）。A.马柯威茨 B.卡尼曼C.格兰维尔 D.科克斯
阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。A、买卖关系B、客户关系C、政府关系D、产品关系
R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经过研究发现，服务错误（）。A、主要来源于服务提供者B、主要来源于顾客C、不仅来源于服务员，还来源于管理人员D、不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客
2015年12月伊拉克总理阿巴迪访华，两国发表关于建立（）的联合声明。A、战略伙伴关系B、协作伙伴关系C、战略互惠关系D、伙伴互惠关系
客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）A、经济收益B、作业收益C、共生收益D、心理收益E、定制化收益
狄更斯的成名作是（）A、《匹克威克外传》B、《奥利弗·退斯特》C、《尼古拉斯·尼古贝》D、《老古玩店》
菲利普·科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种
客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益不可以包括（）A、经济收益B、作业收益C、共生收益D、定化收益
《迷路者指南》一书的作者是（）。A、阿威罗伊B、迈蒙尼德斯C、安瑟勒姆
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）A、经济收益B、战略收益C、共生收益D、心理收益
中国和巴基斯坦将两国关系定义为（）。A、“全天候战略合作伙伴关系”B、“协作伙伴关系”C、“战略互惠关系”D、“伙伴互惠关系”
判断题客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。A对B错
单选题在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）A经济收益B战略收益C共生收益D心理收益
判断题菲利普·科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种A对B错
多选题在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）A经济收益B作业收益C共生收益D心理收益E定制化收益
单选题在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）A经济收益B战略收益C共生收益D心理收益
单选题最早将文化这个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的科学家是（）。A切斯特·巴纳德和菲尼普·塞尔茨尼克B马克思C尼根希D安东尼·阿索斯
单选题中国和巴基斯坦将两国关系定义为（）。A“全天候战略合作伙伴关系”B“协作伙伴关系”C“战略互惠关系”D“伙伴互惠关系”
判断题租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设。A对B错