团结一致可能对组织的好处不包括（）A.使组织有高度一致的战略焦点B.使企业内部关系非常融洽C.员工对企业将更加忠诚D.对组织产生一种强烈的信任感
判断企业进入稳定状态的唯一标志是企业有稳定的投资报酬率并与投资成本趋于一致。 ( )A．正确B．错误
成为“圈内供应商”的企业已经与采购方建立了长期关系,因此基本上可以一劳永逸。() 此题为判断题(对，错)。
客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致。() 此题为判断题(对，错)。
选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。A对B错
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A对B错
企业长期稳定的利润来源于企业持续的创新能力。A对B错
成为“圈内供应商”的企业已经与采购方建立了长期关系，因此基本上可以一劳永逸。
老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。
客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）A、利润源泉B、聚客效应C、信息价值D、口碑价值
客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
团结一致可能对组织的好处不包括（）A、使组织有高度一致的战略焦点B、使企业内部关系非常融洽C、员工对企业将更加忠诚D、对组织产生一种强烈的信任感
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）A、信息咨询B、投诉建议C、客户关系管理D、满意度调查
（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、客户分类B、客户管理C、客户价值D、客户关系
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。A、培育期B、成长期C、稳定期D、回报期
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）A、经济收益B、战略收益C、共生收益D、心理收益
单选题对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。A潜在客户B常客户C老客户D忠诚客户
判断题企业组织具有高度的弹性、可变性（企业组织刚性大，结构不易变动，运行稳定，而项目组织有高度的弹性、可变性）。A对B错
填空题客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
单选题当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。A培育期B成长期C稳定期D回报期
单选题在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）A经济收益B战略收益C共生收益D心理收益
判断题成为“圈内供应商”的企业已经与采购方建立了长期关系，因此基本上可以一劳永逸。A对B错
判断题老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。A对B错
判断题选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。A对B错
判断题企业文化能为企业长期稳定发展提供保障，这是企业文化的稳定功能A对B错
判断题客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。A对B错