银行消费者投诉处理的基本要求包括()A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果
银行消费者投诉处理的基本要求包括()
- A、建立投诉处理机制
- B、畅通投诉渠道
- C、明确投诉处理时限
- D、跟进投诉处理结果
相关考题:
在消费者投诉处理机制中,邮储银行个人金融部的职责工作中不包括().A、风点现场投诉渠道的受理B、网点现场投诉渠道的协调处理C、网点现场投诉的统计分析,培训D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件
发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露()。A、投诉处理人员B、投诉处理渠道C、投诉处理结果D、投诉处理内容
多选题银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()。A在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
单选题在消费者投诉处理机制中,邮储银行个人金融部的职责工作中不包括().A风点现场投诉渠道的受理B网点现场投诉渠道的协调处理C网点现场投诉的统计分析,培训D为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件
多选题下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理( )A建立消费者投诉处理的闭环管理机制B公示消费者投诉的具体途径和方法,认真受理投诉和建议C为提高银行整体的工作效率,定期处理消费者投诉情况D制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,减少因产品本身原因导致的消费者投诉E制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高投诉处理满意度
多选题商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起,其实保障消费者的合法权益。()A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C明确投诉处理时限D跟进投诉处理结果E及时回馈投诉者