企业进行客户服务创新的直接目的是（）。A、增加产品的销售B、提高组织的声望C、提高企业的竞争能力D、提高客户让渡价值，增加客户满意度
对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。A、降低生产成本B、提高生产成本C、降低客户价值D、提高价值总量
公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。
下列关于客户价值的说法正确的是（）。A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）A、VIP客户B、主要客户C、普通客户D、小客户
企业实施CRM的期望价值不是（）。A、实现经营战略的转变B、提高有价值客户的保持率C、提高客户的增殖潜力D、整合、共享客户信息E、技术创新
企业客户投诉管理的要求有利用于提高企业（）。A、品牌价值B、形象价值C、服务价值D、员工价值E、品质服务
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、增加客户满意度B、增加客户价值C、增加客户忠诚度D、增加客户利润率
从内部业务角度对企业综合绩效进行考评的目的是要回答（）的问题。A、“股东如何看待我们”B、“客户如何看待我们”C、“我们擅长做什么”D、“能否继续提高并创造价值”
物流企业必须通过差异化服务提高客户价值，特别是提高（）的价值。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
商业银行选择目标客户时，对于高价值客户，应进行必要的关注与维护，寻求如何提升客户价值回报。
单选题从内部业务角度对企业综合绩效进行考评的目的是要回答（）的问题。A“股东如何看待我们”B“客户如何看待我们”C“我们擅长做什么”D“能否继续提高并创造价值”
单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A增加客户满意度B增加客户价值C增加客户忠诚度D增加客户利润率
多选题企业客户投诉管理的要求有利用于提高企业（）。A品牌价值B形象价值C服务价值D员工价值E品质服务
单选题物流企业必须通过差异化服务提高客户价值，特别是提高（）的价值。A关键客户B潜力客户C一般客户DVIP客户
单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A客户满意度B客户价值C客户忠诚度D客户利润率
单选题依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）AVIP客户B主要客户C普通客户D小客户
单选题下列关于客户价值的说法正确的是（）。A向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
单选题企业实施CRM的期望价值不是（）。A实现经营战略的转变B提高有价值客户的保持率C提高客户的增殖潜力D整合、共享客户信息E技术创新